洗地星瑞？关于“油箱异响”抱怨解析买车前多体验才是王道

吉利星瑞(参数|询价)是国内车市中一款热销家轿，2020年11月上市后，当月销量就超过了7000辆，2020年12月，星瑞月度销量更是高达12077辆，2020年内两个月的累计销量19094辆，在自身优惠力度并不算大和同价位合资车型有较大优惠的前提下，星瑞还能取得这样的市场表现确实相当不易，这也说明在产品和营销两方面，吉利星瑞做的都很不错。

【家用车选车建议】

俗话说：人怕出名猪怕壮，对于汽车产品来说也是一样，伴随着星瑞销量走高，部分投诉也随之而来。

其实汽车作为一件工业产品，由成千上万个零部件组装在一起，难免会出现零部件品质瑕疵，或者装配瑕疵，作为消费者来说一定要有这方面的心理准备，这样也有利于保持用车满意度和幸福感。

以前选车，有“买车要买头一拨”的说法，或因为头一拨产品可能进口零部件更多一点，其品质稳定方面相对更有保障，但如今选车，笔者更建议新车上市后等待半年或者一年，经过市场检验之后再行决定是否入手。

这是因为“萝卜快了不洗泥”的原因，近年来很多新车上市后，消费者满怀欣喜和热情入手后发现车辆一般都存在两种问题，即这样的和那样的问题，这些问题甚至严重影响到了部分消费者的用车体验和幸福感。

鉴于产品设计成熟度、生产线技工装配熟练程度、部分消费者心态是否足够宽容等方面因素，所以笔者建议如今新车上市后别着急出手，让子弹飞一会儿看看再说，让钱包烫手到摁不住的车友试试水看看，观察一段时间没问题再说。

【星瑞相关案例】

检索相关抱怨案例，截止笔者截图时止，此类案例不到20例，归纳起来大概有油箱异响、制动异响、内饰异响、及时交车、订金争议、车机系统及无线充电故障几类内容，细目见上图。这一篇笔记单独聊聊汽油箱异响的问题，同时也是为了安慰遭受油箱异响困扰的消费者。

首先说明，这篇笔记目的不在于给星瑞洗地，如果消费者感觉油箱异响问题很大，完全可以不选这辆车哦，因为该价位可选的车型很多，消费者大可不必一棵树上吊死。

【经验之谈】

多年以前的汽车产品，车辆NVH控制并不是特别理想，因此掩盖了部分噪音，当时部分中级车的车内噪音抑制不错，因此也存在油箱异响的问题，例如10年的锐志、皇冠，尤其是在加满汽油后，在安静的环境下低速行驶，偶尔的刹车导致油箱内液体晃动，就能听到“油箱异响”。

现在笔者的卡罗拉(参数|询价)双擎，加满油后同样存在“油箱异响”的问题，不过站在笔者的从业经历而言，这事儿并没有困扰到正常驾驶，也就由它响了将近12万公里了。

以前开过的威驰(参数|询价)、富康也存在这种情况，自己驾车行驶总里程应该早超过30万公里，夜深人静的时候经常听到汽油箱内咣里咣当的声音。

其实这个问题容易理解，比如我们在车内放置一个水桶，不要灌太满，将水桶固定住，在行驶中偶尔的加减速必然会导致桶内的液体产生波动，液体撞击筒壁自然会出现相关现象。

为了确认星瑞存在的“油箱异响”抱怨和笔者理解是否一致，翻了几个案例后发现一例配有视频的案例，见下图所示，经视频佐证，该问题和笔者理解一致。

【案例解析产品问题还是服务问题】

站在从事过多年售后服务的角度，该问题可能在技术层面不算大问题，其暴露出的问题反而是大在了服务层面。

作为4S店来说，店内售后服务人员理应都经由厂家相关技术或技能培训，当用户在用车产生疑问时，他们和4S店工作人员的沟通效果至关重要。

相信很多遭遇油箱困扰的消费者在和相关工作人员沟通时，相关工作人员或因为缺乏耐心，或者缺乏相关经验，消费者很可能会得到诸如：这车都这样、胎里带的毛病、试驾车也这样……等等类似回答，没有人将问题详细解释给用户听，或者是当用户产生质疑时，4S店没有第一时间打消消费者顾虑，在之后沟通中，消费者再也不信任4S店、甚至厂家相关工作人员的解释，消费者都以为这是一派胡言。

经验之谈，有句话叫：事先说明叫专业，事后解释叫掩饰，对于星瑞油箱异响的抱怨，可能也存在这种因素了。