距离中国汽车市场井喷时代，已经过去一到两个换车周期，从 2018 年起，中国汽车市场也由增量市场步入存量更替市场。根据国内某知名垂直媒体大数据显示，2020 年中国乘用车家庭用户首购比例下降至 40%（2014 年为 65%）；而增、换购比例则分别上升至 40%、20%（2014 年分别为 25%、10%）。可以看到，增、换购用户已然成为核心，不再是汽车小白的他们，在选购新车时究竟会更加注重哪些方面呢？

虽然这些用户在买车时多半是奔着“消费升级”的目的，但这并不意味着“越买越贵”，而是“越买越会买”，他们已经懂得自己需要怎样的车生活。另一方面，对于汽车厂商而言，除了抢眼的产品卖点之外，用车体验创新才更具有长期投资价值，也能提升品牌的忠诚度。

或许很多车主们都曾有过这样的体验：新车开回家之后，只有快到保养或续保周期的时候，4S 店才会想起您。但实际上，汽车作为最昂贵的大众消费品（房产不算消费品），使用寿命长，因此更需要注重品牌积累、增加用户满意度、提升品牌形象，长期积累下来的口碑才具备很强的传播力，进而提升品牌的号召力和溢价能力，构筑市场壁垒。

如今，汽车产品同质化现象严重，消费者需要创新型的体验式营销，激发他们对产品使用场景的美好想象，并从潜意识里对品牌和产品增添好感。作为服务车主超过一个世纪的雪佛兰品牌，它深知“客户至上”的重要性。

在用户买车用车全生命周期内，雪佛兰通过“金领结”服务中的搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程以及保有时期等 6 个阶段，共 42 处体验接触点，全方位打造专业、可靠、贴心、愉悦的服务，让用户感受到宾至如归的温暖体验。

与此同时，雪佛兰引入上汽通用“7S 模块化服务体系”的创新实践，服务理念和业务模式进行升级，其中包含新车销售、金融服务、二手车服务、售后服务、配件、客户关怀、共享，用一句话总结：更聚焦用户。

对于所有伟大的公司来说，都需要塑造自己的品牌文化，从而建立鲜明的品牌定位，强化品牌力，与消费者建立精神层面的高度认同，提升品牌忠诚度。尤其是年轻一代的消费新主力军，他们的情感需求早已取代了基础功能需求，他们对待汽车的消费观念也正随着国内汽车文化逐渐成熟而发生转变，汽车不再只是代步工具，而是与服饰穿搭、妆容发式一样，被赋予了向外界展示车主品位、性格特点或价值观的功能。

当产品高端化、智能化并行，只有围绕时尚文化、智能科技、社交圈层打造产品，才能获得年轻消费者的认可，雪佛早已深蕴其道。例如美国 FBI 特工座驾雪佛兰 Suburban；《变形金刚》影迷们耳熟能详的“大黄蜂”科迈罗(参数|询价)，同时它也出现在了电影《速度与激情》中；歌曲《American Pie（美国派）》中那句经典歌词 “Drove my Chevy to the levee”；同时，雪佛兰还是美国职棒大联盟（MLB）的官方汽车赞助商。

年轻化貌似是雪佛兰基因的一部分，对于车主，雪佛兰更是关爱有加。那些喜爱飞车特技电影的雪佛兰车主们，DC 24 Hours SUV 驾训体验营、雪佛兰 SUV 陆上飞行秀一定会让您热血沸腾；对于那些痴迷于赛车文化的雪佛兰车主们，每年举行的直通 NASCAR 挑战赛，您还有机会亲临北美 NASCAR 赛车比赛现场，零距离感受速度与激情。

在文化跨界方面，雪佛兰针对不同喜好的车主人群，形成了多领域、多维度、定制化的跨界体验平台，其中，三大文化平台包含娱乐平台迪士尼、体育平台曼联、公益平台雪佛兰·红粉笔教育计划。

优秀的营销背后必须得有好的产品做支撑，而且必须得是与全球同步的最新款！雪佛兰中国市场始终坚持全球重量级产品同步更新换代，目前已形成“高性能”和“全功能”产品阵容，且于今年经过产品结构升级，高端车型的产品比重得到不断优化，加快了品牌向上的步伐。

高性能领域的 Redline 与RS 系列车型，健硕的车身造型搭配家族统一的外观色调，将美式肌肉车的力量感展现得淋漓尽致。在全功能方面，以旗舰 SUV 雪佛兰开拓者(参数|询价)为首的重磅产品不胜枚举，它们以多元的产品形式充分满足不同消费者的个性化需求。

值得一提的是，开拓者作为雪佛兰在国内 SUV 家族的旗舰车型，它不仅是一款纯正美式 SUV，它还让中国消费者领略到了美式汽车生活。开拓者以先导概念版 SUV FNR-CarryAll 为原型，凭借硬朗造型、宽适空间、强劲动力、智能科技，充分彰显了雪佛兰 SUV 家族的强悍实力。

▲ 《六个人五个座？》-雪佛兰开拓者七座大空间

开拓者车身长度接近 5 米，轴距长达 2863mm，全车多达 37 处储物空间，7 人满员情况下，每位乘客都享有舒适的坐姿。雪佛兰 360 度高清全景影像功能，4 个摄像头的画面不仅拼接自然，并且可显示多达 11 个视角，无论是泊车还是行走于越野路段，都能帮助车主轻松通过。

▲ 《人生处处是考场》- 雪佛兰开拓者 360 度高清全景影像

另一方面，近些年来中国新能源汽车市场的增长速度加速了这一市场洗牌。雪佛兰基于在新能源车量产领域 24 年的研发制造经验，在国内推出了首款纯电城际轿跑——畅巡(参数|询价)。后续，雪佛兰将引入通用汽车全新第三代全球电动车平台和 Ultium 电池系统，并依托上汽通用全球领先的“智能制造”体系和强大的本土化供应链，为中国市场带来更具竞争力的优质电动车。

雪佛兰不仅在产品线方面进行高端、智能化升级，在经销商渠道网络方面，也在逐步进行着更新换代。2017 年，完成了 100 家经销商店店面升级改造，2018 年底，完成 249 家雪佛兰展厅与售后维修车间升级；2020 年，计划完成近 90% 雪佛兰展厅和售后维修车间升级。截至 2020 年 8 月底，雪佛兰的经销商网络总数为 491 家，完全覆盖国内一二线城市，三四线城市的覆盖率也接近 67%。

过去，消费者往往会因为某款车的一些产品亮点而买单，时过境迁，雪佛兰明白：对品牌力贡献更大的“使用体验”单纯地宣传卖点更具长期投资价值。从用户动态的需求出发，雪佛兰在品牌向上、产品高端化、服务升级等方面稳扎稳打，逐渐积累良好的用户口碑。雪佛兰始终秉承用户至上的宗旨，开拓用户体验创新，在长期的积累中获得真正的品牌价值。