领先舒适和五心守护，东风雪铁龙的海水与星光
2020年对于法系汽车品牌而言无疑是艰难的，原本就处于市场份额的收缩时期，再加上外部因素影响，用雪上加霜来形容也不为过。
尽管法系车整体进入了相对低谷的时期，但信心比黄金更重要，以东风雪铁龙为例，今年逆流而上的气势非常足，不仅在今年推出了首款电气化产品天逸PHEV 4WD，开启了品牌电气化征程，还在10月底基于神龙汽车“5心守护行动”将“家一样的关怀”服务品牌升级至3.0版本，从企业形象，核心产品到对中国市场的思考，均在不断升级。
而在近期官方举行的一系列以五心守护，“逸”路同行为主题的天逸家族体验活动中，更是对外呈现了一个全新的东风雪铁龙。
01
天逸PHEV 4WD的「舒适」有什么不一样？
如果往前追溯，东风雪铁龙的自我焕新并非今年启动，实际上自2017年起它便不断对“领先舒适（Advanced Comfort）”的概念进行强调，希望将自身打造成行业的「舒适标杆」。
正如安全之于沃尔沃，豪华之于奔驰，东风雪铁龙聚焦舒适，一方面是回归到雪铁龙母品牌的营销传播调性，同时也是结合本土市场特性所得出的决策：中国市场的客户，是世界上对车辆舒适性最挑剔的消费群体。
当然消费者在涉及到舒适性时有着千人千面来自物理层面的定义：他们或许在意的是宽大柔软的乘坐感受，愉悦的人车交互，抑或是安静平输的驾驶体验，面对繁多的用车需求，如何真正理解用户的喜好所在呢？
雪铁龙给出的回答是「我全都要」，其“领先舒适”的概念一并涵盖了驾驶舒适、生活舒适、功能舒适，隐藏在这份自信背后的潜台词是：一辆无论开还是坐，能感受到身心舒适的车，一定是出自那些有着深厚造车底蕴和实力的车企。
这种感受，在我不久前成都往返川西古尔沟近400km途中对东风雪铁龙天逸PHEV 4WD的体验上表现得尤其明显，我们今年已经多次深度体验过这款令人印象深刻的PHEV车型，从内饰设计、动态表现和配置水准来看，它可以说是目前东风雪铁龙体系中最能反映其品牌价值观的产品。
无论是同级别难以想象的P0+P2+P4的三电机架构，还是经过重新设计、将减震器进行45°斜置布置的独立后悬架，乃至ADAS 2.0 高级驾驶辅助系统，驾驶者都在天逸PHEV 4WD扎实的硬件和具象化的驾乘感受到雪铁龙那种不惜成本也要让用户感受「舒适」的理念。
尤其是因为配置了混动、电动、运动和四驱驾驶模式以及多达12种动力系统工作状态，天逸PHEV 4WD在驾乘细节、精细的底盘素质以及出色的NVH控制与隔绝感，可以完美融入到城市、高速以及乡镇道路等全场景的路况使用，而且它以一己之力转变了外界对东风雪铁龙新一轮车型的认知，毕竟许多消费对于雪铁龙车型的印象还停留在皮实耐用、驾控出色这样的词汇中，天逸PHEV 4WD所带来的舒适感，是一种基于高成本硬件为用户带来的身心放松，多项技术均被提升到了全新高度。
02
用户即一切
尽管产品层面的卖点和特性无需怀疑，但东风雪铁龙想要重回一线行列，需要做出更多举措。重获用户的信赖就是关键一步。
早在去年9月，东风雪铁龙曾发布了“家一样的关怀2.0”品牌，涵盖了售前售后的八项目服务承诺，而随着神龙汽车在今年10月底推出“五心守护行动”（买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心），东风雪铁龙“家一样的关怀”服务也全面升级至3.0版本。
“五心守护行动”作为一个需要大量人力和资金投入的保障性措施，彰显出神龙汽车背水一战的决心，比如基于「买车放心」，消费者就拥有7天可退换车，新车承诺1年保价，提供5年15万公里整车质保，6次免费基础保养或增值换购等政策。
而涉及到售后的「用车安心」和「服务贴心」环节，是经销商感知尤为明显的部分，不仅要将品牌推出的保养套餐7折特惠、近800种常用备件降价10%，超过2.3万辆救援车24小时待命等措施在短时间内落地，对于终端人员的执行力考验极大。
同时，「换车开心」推出了“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元；「一路同心」承诺6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，
从种种举措不难看出东风雪铁龙推出“五心守护行动”的底层逻辑：在当前的车市中，消费者的地位变得愈发主动，车企在创新营销方式的同时也要从售前售后方面提高产品的亲和力，才能存量竞争中进一步发展，大家都可以用产品去击中用户的理性部分，但更高明的品牌，除了产品以外，选择用服务去收获用户的情绪与信任。
简而言之，这样一种从「经营产品」到「经营用户」，再到「关怀用户」的思路转变，伴随“五心守护行动”的在全国范围内的快速落地，“一店一策”稳住渠道根基，东风雪铁龙与经销商全体系的士气达到了一个空前的高点。
小结
既然东风雪铁龙选择将舒适的标签植入新一代消费者心中，意味着这个拥有百年历史底蕴的品牌的未来将有海水一样广阔故事可讲，而把握存量用户又像是指引其走出迷雾的点点星光。面对业绩增长的起落，信心无疑是最重要的，从东风雪铁龙9月环比增长20%、10月环比增长27%的连续业绩增长和一系列服务行动，由内而外的“品牌焕新”并非空话，坚实的基本盘和主动权正在回到自己手中。
撰文｜袁梦泉
图片｜网络
编辑｜白术
审校｜兰青青
