近日，小编在汽车投诉网上看到一则关于一汽丰田亚洲龙(参数|询价)发动机停止工作，而致使后车追尾的案例，幸运的是并无人员受伤。对于出现导致安全事故的车辆故障，个人认为是需要重点关注的，毕竟生命只有一次。

两个相似的案例，两种不同的结果意味着存在隐患

不过，小编在汽车投诉网上看到亚洲龙发动机停止工作的案例在9月份，就出现了2案相似的案例，由此看来存在的风险还是非常大。其中一位车主盖先生是在9月27日发起的投诉，根据案例描述可知，该车主在行驶过程中车辆发动机突然熄火，导致后车追尾。

而另一个相似的案例则是在9月8日发起的投诉。根据案例的描述，一位购车不到一年的车主赵先生开启自动启停功能等红绿灯，等待过后踩下油门行驶几米后，发动机突然熄火，幸好后车刚启动，并未发生追尾事故。

我们能够看到，两个极为相似的案例，同样是亚洲龙车主，同样是2019款 2.0L发动机，同样是在行驶中发动机突然停止工作，且提醒切换至P档。但结果却不同，前者发生了追尾事故，所幸的是后者并未发生交通事故。

检查不出问题，如何保证下次不会被追尾？

于是，小编分别联系了这两位车主，了解了这两辆车的情况以及车主的诉求。但出乎意料的是，两位车主的描述也极为相同，两辆车辆都是首次出现这种问题，车辆是在行驶过程中突然发动机停止工作，此后去4S店检修却都检查不出问题，目前车辆依然能开。不过，对于有安全隐患的故障不是更应该快速找到问题根源吗？难道就只能听天由命看概率性吗？

换言之，车辆的问题还未得到根本解决。即使车辆目前还能开，但万一哪一天又突然出现这样的问题呢？又如何能够保证不再出现安全事故？我个人认为即使找不出问题也需要给用户一个方案、一个说法吧，不然便会出现信任危机。其实，这便很考验厂商与经销商的响应速度与能力了，消除用户的顾虑、解决用户的问题才是燃眉之急。

提升服务效率，保证用户权益是核心

据了解到，这两辆车在出现问题后截至目前并非发生第二次故障。此外，9月8日发起投诉的赵先生此前已有经销商对应部门人员联系，但目前依然未解决问题。而9月27日发起投诉的这位车主，目前依然是没有经销商或是厂商的工作人员联系，尽管这位车主是昨天发起的投诉，时间不算长，但足以看出一个企业对于出现问题时快速反应的能力与速度了。

试想一下，当自己的车辆突然出问题时，厂商或经销商能够第一时间站出来帮你解决问题，即使问题并未解决，但他们快速的反应也能给到用户莫大的安全感。所以，始终以用户的权益为中心其实是一种与用户“交心”的方式。

汽车网评：厂商应给予解决方案，解除用户安全顾虑

对于以上两位车主遇到这样的问题，厂商也并未给出具体的解决方案与保障措施，那么，消费者又如何再次给予信任？发动机作为汽车的三大件之一，出现问题应当重视。而且，同是2019款2.0L发动机车型一个月就出现了2宗案例，那么还会不会有同样的案例并未发起投诉或者已经解决好？这些都是需要厂商去了解的。

再者，对于当前的情况，厂商或经销商又是否有相关赔偿或者其他措施保障用户的权益？当然，解决问题依然是根本，把问题的根源找到并解决，这样才能解除用户的安全顾虑。