Mac Haik集团说，复制我们的学徒计划

技术培训教程

谁：麦海克汽车集团

哪里：德克萨斯州有13家特许经销商，3家二手车商店

什么：培训计划使用经验丰富的技术人员来培训学徒。

什么时候：2013年10月开始

程序基础：公司办公室而不是个人商店支付培训费用；每月花费$ 85,000；导师赚取奖金。

清偿：36个新技术； 45名在职徒弟；集团将配备齐全的人员，以满足2017年的预计需求。

其他福利：该集团每月额外获得300,000美元的毛利；导师平均每周多工作17个小时；客户等待时间下降，满意度上升

资源：麦海克汽车集团

由于技术人员短缺困扰着全国各地的经销商，Mac Haik Automotive Group正在做一些事情，首席执行官Terry Shields说，任何经销商都可以复制：利用现有技术的专业知识来培训新技术。

自2013年10月启动其新的技术人员培训计划以来，休斯顿的Mac Haik现已毕业了36名新技术人员，并完成了另外45名学徒。

先前的学徒培训计划在经销商集团当时的10家专营店中参与度很差，因此希尔兹通过从公司资金中支付大部分培训费用以及向导师技术人员发放奖金的方式对其进行了大修。

Shields说，它的效果如此之好，以至于Mac Haik两年来都没有为经验丰富的技术人员“花费一毛钱”的广告。

希尔兹说：“到目前为止，这对公司来说是双赢的局面。”“我们去年在四家商店中创造了服务，收入和生产小时数的记录，而其他商店则比往年有所增加。”

公司办公室的费用：每月$ 85,000。但是，如今拥有13家专营店的经销集团已经提高了生产力，延长了服务时间，缩短了客户等待时间并提高了客户满意度得分-每月预订的总毛利为30万美元。希尔兹说，这是数学上的明智之举。

他说：“归根结底，这可能不会花我一毛钱。”“我很可能在这笔交易上赚钱。我的CSI上升了，我的美元上升了，我的客户更快乐了。”

最终，随着经销商人员的需求增加，每月额外的85,000美元将消失。Shields的数据显示，到2017年第一季度，成本将降至每月25,000美元，因为届时大多数职位将被填补。

该经销商集团由曾是休斯敦油人队的足球运动员转为房地产开发商的麦克·海克（Mac Haik）拥有，通常对宣传很害羞。但是希尔兹分享了他谈论该计划的动机：他希望其他经销商复制Mac Haik的程序。

他说，这将有利于整个行业解决技术人员短缺的问题，并为客户提供更好的服务体验。现在，经销商通常会从竞争对手的商店中挖走技术人员，从而提高工资。

希尔兹说：“从长远来看，我们所有人都会赢。”“我不需要他们偷我的人，我们所有人付出的代价都超过了我们需要付出的代价。”

希尔兹（57岁）自1990年代初担任总经理以来就一直在执行学徒计划。30年前，他开始在堪萨斯州海斯市出售雪佛兰的业务。

当他开始监督Mac Haik的多家商店时，他很难让总经理和服务经理接受他的培训方法。他最终意识到，他必须消除使他们不愿意的障碍。经理们在他们的20个小组中比较指标，而学徒计划的较高薪酬成本会损害这些比较。希尔兹意识到，如果他向公司办公室收取费用，他可以得到支持。

他说：“如果我减轻他们的财务压力，我就意识到了，如果他们不这样做，他们看起来会很愚蠢，这就是发生的事情。”

接下来，Shields转向说服技术人员作为指导者。他说，技术人员通常会回避此类计划，因为他们担心经销商想培训他们的替代产品。Mac Haik集团技术人员的平均年龄为52岁。

但是，学徒可以帮助技术人员花费更多的时间，并最终赚更多的钱。Haik计划的技术人员平均每周要多转动17个小时。学徒-他们的平均年龄是26岁-也可以做更多的繁重工作。当学徒毕业并自己成为技术人员时，Haik会向导师支付2,000美元的奖金，再加上前学徒在接下来的两年中每小时工作的2美元。

即使在此期间导师退休，Shields仍会每小时支付$ 2。学徒不支付2美元。

希尔兹说：“我让技术人员告诉我，这正在延长他们的职业生涯。”“现在我有一群想要帮手的家伙。”

Haik商店以各种方式找到学徒：Craigslist广告，口口相传，员工已经在该小组的快速通道运营中进行了换油。他们通常有一些经验。

Haik承担培训费用并支付有竞争力的工资。如果必要的培训课程已满或在当地没有安排，小组将为学徒飞出州外的课程付款。学徒毕业后将获得1,000美元的奖金，并获得1,000美元的工具。每小时工资可以提高60％。

虽然约有12％的候选人提前退学，但毕业后的忠诚度很高。希尔兹说，自该计划启动以来，该小组仅损失了一名技术人员。

该组织已经向海湾国家丰田汽车公司展示了其计划，并获得了其所代表的汽车制造商的赞誉。

福特汽车公司休斯敦零件和服务区经理丹妮尔·亨特（Danielle Hunt）为该计划称赞。

亨特在一封电子邮件中说：“该计划显示出创新的主动性，可以解决所有经销商面临的问题-如何招募和保留技术人员。”“该计划满足了两种需求：它提供了令人信服的激励机制，以帮助招募技术人员，同时也为技术人员提供留下来的动机，以回报他们的忠诚度。”

在该计划于2013年启动之前，Mac Haik服务经理估计他们需要大约37位技术人员。希尔兹认为这更像是50岁。到明年年初，他们应该满足这些需求。

Shields认为Mac Haik集团所获得的好处应该是其他经销商做类似事情的强大动力。毕竟，与建立新的陈列室或服务部门相比，实现增长的成本要便宜得多。

希尔兹说：“一个人将花费250万美元来修复自己的位置，但他不会在三年内投入50万美元在他的商店中放置新技术来帮助他的客户群。”“现在的意义在哪里？”