信息是服务的竞争优势

我们关注改善客户的整体体验。您可以提供的信息越多，结果往往越好。信息可以提高效率。想象一下一个经销商，当客户出现时，我们知道他们是谁，并且我们能够使用最新技术在30到120秒之间进行车辆检查。

福特的托尼

福特经销商对固定部门的需求

我认为，经销商希望获得福特的出色产品支持。我们正在努力确保我们变得越来越容易开展业务。这是一个示例：我们大大减少了需要事先批准才能进行保修工作的零件数量。我们已将其减少了约70％。我们正在授权更高级别的经销商照顾客户。完成维修的时间是客户满意度的关键指标。因此，我们使经销商能够更快地做到这一点。

铝制F-150

新型F-150面临如此多的风险，每个人都非常关注。人们一直没有意识到的是，我们已经谈了两三年，我们无法谈论的事情。因此，当我们向经销商透露我们的计划时，他们的焦虑开始减轻。现在我们已经执行了该计划，它的执行效果超出了我们的想象。我们在维修方面没有任何问题。我们的网络中有650家[经福特认证]的车身修理厂-经销商和独立经销商-提供地理覆盖。我们提供了培训，并且他们拥有合适的设备。我会说进展顺利。

业界的经验教训

我们了解到，我们必须与供应商一起努力，以尽快提供备件。这就是我们所做的。它与我们之前所做的没有太大不同，但是现在需要更多的努力。

与非原装车身修理零件竞争

我们已经做出了共同的努力来教育我们的经销商，并且我们在数字化方面做出了一些努力，以教育消费者关于福特原装零件的装配。我们还随时监控我们的竞争力。

我们非常积极地确保我们是保险公司和客户的正确选择。当他们看待价值主张时，他们通常会对我们的竞争力感到惊讶。我们正在做很多改进，我们将继续确保我们具有竞争力。