专访｜毛创新：重新找回定位，把雪铁龙原有的故事讲清楚

“当这个品牌总是要你来抗压，来完成目标和使命，不是叫你来当官的……”这是在3个月前的广州车展上，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬对毛创新下的军令状。彼时的毛创新刚结束为期22天的代品牌总经理，正式升任东风雪铁龙品牌总经理一职。诚然，以雪铁龙为代表的法系车近些年在中国市场的日子非常不好过，特别是在长安标致雪铁龙、东风雷诺品牌退出中国市场后，法系车在国内合资品牌中的地位进一步下降。纵使东风雪铁龙有着超过320万辆的用户基础，但客户流失情况也较为严重。如何让品牌重回主流赛道，摆正方向提速奔跑，成为了毛创新肩上的重担。

时隔三个月，还是在广州，我再次见到了毛创新。只不过这次，人逢喜事精神爽，东风雪铁龙销量实现4连涨，毛创新脸上的笑容明显多了起来。关于销量回暖，原因肯定是多方面的，例如品牌形象重新树立、“五心守护行动”落地、产品力得到认可等，都是推动东风雪铁龙触底反弹的引擎。关于产品力的部分，我深有体会。前几天正好在广州试驾了天逸家族（天逸燃油版与天逸PHEV 4WD），其充沛的动力、出色的操控、舒适的空间，给我留下了深刻的印象。现在很多消费者都在抱怨，买一辆注重舒适性的车，在操控感上就差点意思，反之，买一辆操控取向的车，舒适性方面得不到满足。但在天逸家族身上，操控性与舒适性并不是“鱼和熊掌不可兼得”的问题。

出现了复苏迹象之后，该如何保持利好势头，加快速度重回正轨，成为了毛创新需要解决的新难题。在广州CITROËN SPACE雪铁龙舒适空间活动现场，我们与毛创新进行了深入交谈，聊聊他在2021年将成为一个什么样的答卷人，在其掌舵之下的东风雪铁龙，逆袭的机会又有多大。

稳固基本盘——五心守护行动自从2020年10月24日公布的“五心守护行动”落地后，效果是立竿见影的。根据官方数据显示，从去年9月到12月，东风雪铁龙的销量增长幅度分别为20%、27%、33%、23.2%。可见，“五心守护行动”正以服务角度助推东风雪铁龙品牌积极回归市场。毛创新表示，今后东风雪铁龙还将坚持贯彻这项服务政策，以实用、贴心、高标准的服务力度，强化“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”5大内容板块，满足消费者在全用车生命周期的诉求，给予其“家一样的关怀”。

如果对“五心守护行动”有所了解的话，可以发现，里面的很多措施都是业内领先，甚至是业内首创的。在毛创新看来，这些都是为东风雪铁龙的老车主、新车主以及潜在用户特殊定制的。具体来看，“买车放心”开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”，以远超行业三包政策的服务水平，吸引更多消费者放心购买东风雪铁龙的新车。“用车放心”在保养、维修、道路救援三方面充分保障东风雪铁龙车主的权益，并以经济、实惠、省心的特点给消费者提供优质的用车保障。

“服务贴心”则是东风雪铁龙针对“用车放心”提出的行业创新措施，若客户不满意，品牌方将照单全收，以保证客户的权益。“换车开心”与“一路同心”是东风雪铁龙针对老客户特别推出的服务政策。老顾客旧车换购时，最高可增值15000元，从而达到“换车开心”的目的。陪伴东风雪铁龙6年以上的首任车主可享受免费保养一次，升华品牌与顾客之间“一路同心”的情谊。“五心守护行动”的落地，除了带动东风雪铁龙销量回暖以外，也提高了用户满意度，特别是在巩固用户基本盘上发挥了重要作用，据毛创新表示，在该服务政策实施以来，短短几个月的时间，东风雪铁龙已经联系了48万客户。“‘五心守护行动’不仅是一项行动，更是东风雪铁龙对客户的承诺。它加强了客户粘性，提升了顾客对品牌的信赖，为我们接下来的新产品与决策打下了良好基础。”

如毛创新所言，“五心守护行动”在今后很长一段时间内，将持续扮演“承上启下”的角色，在强化用户粘性的同时，与新产品形成强有力的组合拳，打破一个又一个市场瓶颈。开发新客户——三箭齐发2021年，东风雪铁龙将推出3款新产品激活市场，分别是天逸年型车、C3-XR中期改款、雪铁龙全球战略车型。这3款新车，将与“五心守护行动”相辅相成，加快东风雪铁龙的回归步伐。目前，天逸家族已经在紧凑级合资SUV市场吹响了反击号角。2021年推出的天逸年型款，将全系搭载ATN8变速箱，在保持原有产品力的基础上，做到加配不加价，进一步增强天逸家族的竞争力。

东风雪铁龙C3-XR(参数|询价)在今年将迎来中期改款车型，其将在前脸、尾部和仪表盘等方面进行全新设计升级，使整车焕发年轻活力，拉近其与年轻族群的距离。最值得一提的是雪铁龙全球战略车型的引入，这款新车采用了雪铁龙全新一代设计语言，融合了众多高科技元素，将在设计、驾驶等方面给予驾驶者多重惊喜。关于新车，毛创新还卖了个关子，“反正不会令大家失望的。”挖掘差异性——说好品牌故事如果说实用、贴心、高标准的“五心守护行动”服务政策，其他品牌可以模仿，产品力方面，其他品牌也有能力与之一较高下。那么雪铁龙与生俱来的法系浪漫与舒适性，则是其他品牌效仿不来的。一百多年的汽车工业历史长河，无数品牌奋力耕耘，各自都至少有一处闪光点，例如，谈省油，我们会想到本田和丰田，谈设计，我们会想到现代和起亚，谈操控，我们会想到宝马，谈科技，会想到奥迪等等。雪铁龙在汽车工业历史中也留下了值得称赞的标签，例如舒适性。喊出“舒适”口号，并非一时兴起，也非凭空捏造，早在1919年，从雪铁龙推出第一辆车开始，它便将“舒适”作为产品的标志特性，前轮驱动和独立前悬架、液压气动悬架技术、电子液压悬挂系统、PHC自适应液压稳定技术及内部空间的舒适性营造，在长达一个世纪的漫长岁月里，雪铁龙一直在为打造舒适驾乘生活而不断创新。

那为何中国消费者会对法系舒适性这般模糊呢？毛创新直言不讳：“当年为了使品牌大众化，反而丢失了品牌本身的个性和风格，我们的车不像法国车了，客户群体也越来越少。”因此，重新为品牌找回定位，向消费者传递出东风雪铁龙“与众不同的舒适”，是接下来毛创新要做的事。这就解释了雪铁龙舒适空间诞生的意义，它是彰显法式精致与舒适的重要工程，其极大还原了法国的生活场景，通过独具特色的法国街景、莫里斯柱、来自法国的石头装饰以及法国人忠爱的报刊、电话亭、花店等巴黎元素，用沉浸式体验向中国消费者展示了雪铁龙作为法国汽车品牌所独有的休闲、浪漫、轻松气质。

我们在雪铁龙舒适空间看到了“巴黎”，感受到了“法兰西浪漫”，也零距离接触了曾经被忽视的雪铁龙百年品牌渊源，我们可能会在看与体验的过程中，邂逅到与自身需求相契合的文化、生活方式，甚至是价值观。而这背后，恰好是东风雪铁龙想要营造的，让消费者从体验到了解，从认同到喜爱的价值逻辑。“为了在营销上把品牌原有的故事讲清楚，我们打造了雪铁龙舒适空间，通过切身体验，让大家感觉东风雪铁龙本来就是这样的，强化消费者对品牌的认知。”

只有对品牌的底蕴、价值有清楚的了解，消费者才有可能由点及面，愿意接触、选择东风雪铁龙的产品。当然了，东风雪铁龙的营销与产品并没有脱节，由雪铁龙舒适空间带来的全感官式体验，在东风雪铁龙今后的产品中依旧能感受到，像是大师级底盘调校、森林级静谧带来的“驾驶舒适”，超长轴距、宽敞空间营造的“生活舒适”，融入实用、便捷、易用等特点的“功能舒适”，智能辅助、安全座舱打造的“身心舒适”。在东风雪铁龙的产品理念中，车舱是延伸的家空间，每一趟雪铁龙旅程，都应该是舒适、愉悦、幸福的。