众所周知，近几年的车市着实有些"不太友好"。2018年，中国汽车市场遭遇了近三十年来首次下滑，2019年，中国汽车市场再次下滑，到了2020年，一场疫情更是让中国车市雪上加霜。据乘联会发布的最新数据显示，今年1-9月的全国乘用车市场累计零售1292.5万辆，同比下滑12.5%。在这种情况下，车企如同"逆水行舟"，能够保住自身就已经非常不错了，并不敢再奢望什么，但广汽本田9月销量87,786辆，同比增长24.2%，单月销量连续4个月实现双位数正增长。同时，广汽本田第三季度累计销量232,114辆，同比增长29.7%，迈入今年二次加速跑道，成功做到了逆势上扬，这点真的非常不容易。

而说起广汽本田成功的原因，可能很多人会脱口而出："产品给力啊~"！

事实也确实如此，就具体车型来看，比如第四代的本田飞度(参数|询价)预售至今订单已经超过3万辆，9月销量更是有超12000辆的表现；雅阁(参数|询价)作为广汽本田的领军车型，在九月卖出了22563辆新车，成功压制住天籁、帕萨特(参数|询价)、凯美瑞(参数|询价)等实力选手，成为B级车市场的NO.1；同时被称为"小雅阁"的凌派(参数|询价)，9月也贡献了1万+的销量，成为了一个稳定的输出点；此外，皓影(参数|询价)不声不响也已经达到了15316辆的月销量，还有缤智(参数|询价)也开始受到大家的热捧，它的月销量同样超过了16000辆。不可否认，广汽本田旗下车型的表现非常不错，而这就是广汽本田的核心战斗力所在。

当然，除了产品给力之外，广汽本田热销的原因，还与其在全国销售服务的体系和质量有关。可能有些小伙伴还不太了解，广汽本田作为较早一批进入中国的合资车企，其对中国汽车市场的整体发展贡献非常大。早在1998年，广汽本田就在中国汽车市场建立了首家汽车4S店，为中国消费者带来了世界水平的汽车产品和服务。后来，遍地开花的中国汽车4S店服务标准基本上都是从广汽本田那里拷贝而来的。

广汽本田全新标准特约店

尽管是汽车4S店模式和标准化服务的开创者，但是，广汽本田并没有就此止步，而是根据用户需求不断迭代更新，特别是在互联网时代，广汽本田努力通过多渠道、立体化、差异化服务体系，不断满足用户需求。在去年的11月22日，广汽本田重磅推出全新服务品牌——Fun Link创享车生活，打造3.0服务模式，以人和车为双核心，包含“Satisfied安心信赖”、“ smart智能便捷”、“ Social社交互联”、“ Sharing共创共享”4大核心理念，价值输出贯穿整个服务过程。

为此在2020年广汽本田还开始开展特约店共创共享试点活动，探索特约店空间租赁共享的可能性，与车主异业资源形成合作并拓展销售渠道，构建与商业资源相关的共享平台，进一步革新服务3.0时代的4S标准。 不过由于受到疫情的影响，此次主题为“创享车生活—车主感恩游园会”的活动被迫推迟到了10月24日才正式开始，当日笔者也亲临现场见证了这一精彩时刻。

作为一场大型的车主聚会活动，刚到现场笔者就感受到了大家的热情，活动还没有开始，就已经有客户络绎不绝的开始签到，而且此次活动与以往不同，全程非常注重客户的参与度，主要以通俗易懂的游戏项目和充满童趣的活动为主，为了能让所有的客户都能够参与各项活动，本次所有开展的活动主要以“玩游戏 赢积分 换礼品 抽大奖”的形式开展，除了可以得到奖品外还可以在各个游戏环节领取各种优惠抵用券、二手车置换、终身机油套餐、尊享养车卡、续保等等，从各方面体现了广汽本田对车主的感恩之情。

不仅如此，活动现场还加入了异业联盟和农产品集市，广汽本田认为，特约店不应该只是服务的场所，它更应该成为人与车、人与人共创共享的重要连接桥梁。在特约店，用户可以参与会员俱乐部活动，实现更丰富的兴趣圈层；可以参与实现客户与客户情感升温的广本家宴；可以扩大客户社会公益氛围的童安计划、环保公益活动等等。通过一系列的平台化机会，让更多车主实现社交互联，在相互的接触中迸发更多价值和可能。

此外在服务上广汽本田也是一如既往的坚持，这从J.D.Power CSI售后服务满意度评价中可以找到答案，多年来它一直是名列前茅，持续位列高满意度行列，这极大地提升了广汽本田在消费者心中的地位，还进一步赢得顾客与社会的信赖。除此之外，在近日发布的 《2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）》中， 广汽本田更是一举斩获合资品牌第一名！不仅如此，广汽本田还以本田客户服务领域全球最高水准夺得“2019年本田全球客户服务提升活动金奖”，并获得了“中国汽车售后服务客户满意度合资品牌冠军”，在服务领域树立独具“广本特色”的新标杆。

广汽本田荣获2019年本田全球客户服务提升活动金奖

最后不得不说，随着汽车行业“新四化”的迈进和用户需求的升级，广汽本田已经迎来了全领域的进化，这不仅表现在产品端做得足够好，而且在销售终端服务领域也是尽心尽力，而这些都是保证它能成功的关键原因。未来，广汽本田将持续提供超越期待的产品与服务，举办更具共鸣性的营销活动，积极履行社会责任，以“梦想同行者”的角色，全力以赴守护每个出行梦想。