这次的活动让我感触很深，因为这是一座特殊的城市散发着特殊的魅力，这里有一个车企曾经辉煌，而今天将续写新的辉煌。这座城市就是武汉，一座英雄城市。今年一场疫情席卷而来，让武汉成为了一个牵动全国的重要城市，但是就在短短的几个月之后这座城市又回到了往日的辉煌。今天，一个和武汉一样有着光荣传统并有着傲人成绩的车企将开启新的篇章，就是神龙汽车。

曾经的辉煌时刻

还记得曾经的富康吗？应该是当时中国家庭轿车时代的开创者，直到如今中国人对于汽车的审美也依然受到它的影响。汽车产业是武汉重要的支柱产业，早在1992年神龙汽车就和东风汽车以及PSA集团共同出资成立了合资公司，神龙公司也是国内最早实施“双品牌”战略的企业之一，拥有东风标致、东风雪铁龙两大合资品牌。同时神龙汽车也是最早推行4S店的汽车品牌之一，最早提供售后的品牌之一。可见神龙汽车对于中国汽车产业的影响之深远，贡献之伟大。

从1992年到2020年，整整28年时间，神龙汽车的经典车型无疑是时代的引领者，从富康到爱丽舍，从标致206到508L，雪铁龙C2到C6，都是时代的经典。2015年神龙汽车实现70.48万辆销量，迎来巅峰。不过，随着市场竞争愈加激烈，神龙汽车渐渐力不从心，尤其是疫情的到来更是雪上加霜。

奋起反击发布新的战略计划

但是在这本就艰难的情况下，神龙汽车奋起反击在武汉体育馆发布了它的“元+”计划，同时“五心守护行动”也正式启动。神龙汽车坚定品牌自信，凝聚前进力量，聚焦客户价值，回应市场期待，重整行装，重铸信赖。东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬说，这既是一个能够聚焦当下，加速解决困扰神龙发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。

产品全面革新升级

“元+”计划首先内部核心是中国团队参与设计与规划，将很多配置改进得更加符合国人的习惯。同时增配不加价，收集用户声音将汇总出来的高频配置放到主销车型上。同时发布会中还宣布了为来5年计划，为来5年神龙汽车将在中国投放14款车型，实现产品全面革新升级。并启动MHEV轻混以及为来国7研发，推出更加经济节油的车型。

营销更专业

将标致和雪铁龙在中国的定位进行重新梳理，突出价值和优势，强化品牌形象。东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验360°打造行业舒适标杆；东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌核心，让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

服务有保障

众所周知，人们购买保有量低的车型时也会担心到售后维修的问题，神龙汽车不仅在未来会提高保有量，同时还提供专业的售后服务。致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，让神龙汽车的车主们放心大胆地购买最优秀的产品。

运营能力提升

一切以客户为中心，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。建立快速响应机制，一旦客户有问题反应，执行首接负责制，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。提升服务质量，传递品牌价值，充分了解中国客户的需求。

五心守护行动让每一位神龙车主无忧

神龙汽车此次破釜沉舟背水一战，重新审视自己，信念重启目标重建力量集结。从客户的顾虑出发，开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失的退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼），这样的政策全面超越三包标准，远高于行业水平，让大家买车放心。

送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，史无前例，享7折特惠，让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；跨平台合作，实现23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，让救援更及时，让大家用车安心。

在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，更便捷、更贴心，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单，向大家展示服务安心。

推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。让大家在置换车辆时更加放心，不用再三比对价格，置换将成为最优惠的购车方式之一，让大家换车开心。

实力宠粉，针对老客户推出老友礼。6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。10月24日起，神龙汽车在双品牌400服务热线中，增设总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求，可谓诚意满满，神龙汽车与广大车主们一路同心。

AM车镜总结：

28年的积累沉淀、600万的客户基本盘、百年品牌的魅力传承，以及数次闯关的韧性，是神龙复兴的底气。不难看出，这次神龙汽车的复兴计划是颠覆性的，在依靠自身强大实力的同时，将整个品牌重新定位，一切从客户角度出发。同时，针对此次的“元+”计划和“五心守护行动”，也能够看出神龙汽车将再次定义4S店的售后行为，打消车主顾虑并切实将大量资金注入到后续调整之中。未来5年，神龙汽车还将在中国推出14款新车，也让我们更加拭目以待，未来神龙汽车将继续续写新的辉煌。