因此，日本奢侈品牌击败了其他高成就者和类别冠军，包括Google Phone，Guardian Pharmacy，RACT，澳大利亚银行和First Choice Liquor。

接受过雷克萨斯（Lexus）处理的受访者对该公司的满意度为96.8％，并且在该年度的12个月中，有11个月位居汽车行业榜首。

雷克萨斯还获得了2017年Best of the Best大奖。Isuzu Ute连续第三年获得所有41个类别的汽车品牌的最高奖项，五十铃Ute赢得了2018年度大奖。

考虑到雷克萨斯在当地的销售量增长了9.0％，达到了9612辆汽车的历史最高水平，而这个市场上大多数汽车品牌都倒退了，所以它算得上是更有价值的称号。

去年年底，该公司推出了限价服务，而其他客户服务包括送货上门的服务贷款车，独家活动邀请，晚餐和开车日，以及“合作豪华酒店”的其他优惠。

同时，马自达在93.8％的Best of the Best奖项中名列第三，并赢得了年度最佳汽车制造商的殊荣。马自达的汽车销量是雷克萨斯的10倍，这意味着有更多潜在客户的客户。

罗伊·摩根（Roy Morgan）还赞扬其他表现出色的汽车品牌，包括五十铃Ute，起亚（创下历史销售年度）和市场销售领导者丰田。

罗伊·摩根（Roy Morgan）首席执行官米歇尔·莱文（Michele Levine）表示：“雷克萨斯（Lexus）在2019年以前所未有的水平满足了客户的需求，汽车制造商在去年获得的平均客户满意度达到了96.8％。”

“雷克萨斯的平均客户满意度是对汽车制造商五十铃优特一年前出色表现的改进，该公司2018年的平均表现为96.1％。”

雷克萨斯澳大利亚公司首席执行官斯科特·汤普森（Scott Thompson）感谢客户的反馈，并向“在提供卓越所有权体验方面的工具”的经销商表示敬意。

他说：“作为豪华体验的领导者，雷克萨斯决心继续为客户服务和满意度提供新的基准，包括在2020年对我们著名的雷克萨斯Encore所有者权益计划进行重大改进。”

“对于雷克萨斯Encore来说，最好的还没有到来-今年，我们期待通过为新的和认证的二手雷克萨斯车主提供更多的惊人体验和有价值的服务来增强我们的服务。”

马自达澳大利亚市场总监Alastair Doak补充说：罗伊·摩根（Roy Morgans）的独立研究告诉我们，这是正确的。

“我们很高兴在过去的几年中推出了一些非常令人兴奋的计划，包括快速[60分钟]快速智能服务和马自达Vision，其中涉及技术人员向客户提供汽车状态的视频报告，以实现最终的服务透明性。

“马自达澳大利亚不断改善其客户服务的承诺将使我们很快开始为客户提供有保证的未来价值计划，马自达有保证。”

该公司还指出，这一结果是继其在JD Powers客户服务满意度大奖中于2019年获得的类似成就之后，该奖项连续第四年再次成为同类产品中的领先品牌。

在有关如何用一小撮盐进行此类调查的课程中，奥迪在JD Powers独立调查中位列奢侈品牌中最高。奔驰排名第二，宝马排名第三。

我们也不能忽视这样一个事实，马自达澳大利亚公司被澳大利亚的最高消费者监管机构ACCC指控涉嫌从事“不合情理的举动”，并在“与消费者打交道时做出了虚假或误导性陈述”，这些事实在2013年至2017年之间购买了新车。

当时，这是ACCC在过去四年中承担的第五家大型汽车公司。

自去年六月以来，该公司还召回了新的三款“ BP”马自达3，尽管没有暗示没有及时处理受影响的客户。

图为：上一代马自达CX-5和预更新的雷克萨斯NX

罗伊·摩根（Roy Morgan）的调查工作如何进行？

受访者列出了与他们打交道的公司的各种类别，并对其满意程度进行评分。全年在每个类别中都列出每月的客户满意度优胜者，最后的年度奖项将颁发给获胜最多的公司。

响应者通过介于两者之间的不同点，将他们处理的每个品牌的评分从非常满意到“完全不满意”。

总共对50,000名年度响应者进行了面对面的亲自调查或使用FaceTime / Skype型软件进行了调查，调查结果基于累积的每月滚动平均值。组织每年必须有至少100个客户的样本量才能计数。