汉娜·鲁兹（HANNAH LUTZ）

桦木

德克萨斯州福特堡市-首席财务官凯尔·伯奇（GM Kyle Birch）说，通用金融正在大步向前。现在，它为整个信用范围内的客户提供服务，而不仅仅是非优质的。今年，它实现了成为通用汽车所有品牌的独家租赁提供商的目标。现在，俘虏专注于增加其贷款业务。

55岁的伯奇（Birch）上个月在此间通用汽车金融总部与员工记者汉娜·卢茨（Hannah Lutz）进行了交谈。

问：通用汽车金融公司今年最大的成就是什么？

A：从四月初开始的第一季度是我们向专有租赁发展的演变。我们在2月1日接受了别克（Buick）-GMC的服务，随后在3月1日接受了凯迪拉克（Cadillac）的服务，然后在4月与雪佛兰达成了协议。有很多期望。我们将成为所有品牌的通用汽车经销权的唯一租赁提供商。从与客户之间的客户服务角度出发，执行周转时间，批准率和对我们人员的可及性对我们来说都是上线的。我们的团队做得很好。

您对2016年的目标是什么？

当我们进入一月份时，我们将真正拥有一整套的专属产品。这只是继续做我们做得好的事情，试图制定计划和机会来增加我们的贷款业务。随着我们在业务中赢得声誉并获得更多与经销商合作的机会，商业业务将自然增长。在来源方面，它继续使用我们拥有的产品并试图获得市场份额。

您预计2016年投资组合会有哪些变化？

显然，我们要提供更多的租赁，更多的贷款。今年，我们大约有90万以上的客户，包括贷款和租赁。那是我们投资组合的一大增长。我们要确保我们能够正确地为其提供服务。

现在，我们的客户遍及整个信贷领域，而不仅仅是非优质客户。在贷款方面，我们将购买接近次级抵押贷款的次级抵押贷款。对于租赁，相同。租赁业务将如愿以偿，因为我们是通用汽车的唯一租赁提供商。但是在贷款业务中，大约70％被认为是标准的，没有补贴，大约30％被补贴。当您处于像今天这样的优惠利率环境中时，您的标准业务就更重了。而且因为您有银行在争夺该业务，所以您的俘虏也在争夺该业务。

交易商有更多机会为客户提供他们想要的东西，无论是低利率，长期，较高的贷款价值还是交易中包含后端产品。没有哪一个贷方能解决所有这些问题。我们具有竞争力，我们将在今年余下的时间里将份额增加到16位。

您将如何调整业务以满足消费者的需求？

许多客户不喜欢与人交谈以解决他们的问题；他们希望在线进行。我们已经实施了一个名为“客户之声”的程序，我们在贷款登机时（大约是贷款的中途点，然后是贷款的末尾）从客户那里得到反馈。当我们从消费者那里获得反馈时，我们将继续致力于该产品的开发，以便在整个贷款或租赁期限内我们需要更多地与客户联系。对于我们来说，这是重点，它要改善我们的客户服务平台。

高租赁水平值得关注吗？

只要我们能够管理风险，并且我们与通用汽车就剩余价值进行合作，并确保它们得到了公正的评估，并且随着车辆在质量方面赢得了更好的声誉，它们将继续与它们合作，价值将不断上升。现在这是一个很好的市场。信誉很好。我们的租赁投资组合表现出色。拍卖市场很强劲，我们希望在“ 16。没有人会拥有一个完美的水晶球，并且可以预测从现在起的三到四年，但这就是为什么您在残障方面与合作伙伴合作以确保您公平地评估每辆车的潜在风险的原因。

贷款市场健康吗？

有人说汽车贷款变得有点不合理了，但是我不知道这是正确的词。目前，该领域中的大多数[贷方]，尤其是全方位的贷方，都是从2008年危机中脱颖而出的好贷方，这在他们的脑海中是新鲜的。他们正在风险指导范围内进行管理，并且已经制定了可以帮助经销商的计划。这是一个非常竞争的环境。我不认为这是不合理的。

不同的公司有不同的策略。GM Financial与提供产品以帮助减轻风险的信贷机构和公司建立了良好的关系，还帮助我们迅速将更具教育意义的决定返还给经销商。那是关键。