当下，豪华车市场的销售情况虽然优于整体车市，但竞争依然激烈。除了不断推出新车型外，在售后服务方面也需不断创新与改进。

作为北欧豪华品牌，沃尔沃汽车在成都车展发布了全新服务理念：让安全，更周全，包含6大服务承诺。通过“沃尔沃汽车沃世界”官方微信服务平台，可实现预约快速养等服务。然而，当小编登陆该平台，却发现了沃尔沃涉嫌歧视老车主的现象，一起来看吧。

平台仅服务17年10月后购车的车主

从官方了解到，“沃尔沃汽车沃世界”主要是围绕客户的需求所打造的一款集资讯、服务、互动为一体的一站式服务平台。在微信软件搜索“沃尔沃汽车沃世界”即可进入，注册也非常简单，并不繁琐，这点值得称赞。

但当小编打算绑定车辆时，提示需要输入购车发票上的车主身份证号码。同时，在下方赫然写着“仅适用于2017年10月1日后购车的车主”。这意味着，有大量的车主不能享受到该平台的便利服务。

诸如沃尔沃大力宣扬的预约快速养服务，承诺对提前预约基本保养的消费者，从开立工单到完工交车（含洗车）都在一小时之内完成。站在沃尔沃老车主的角度看，不免有受到歧视的感觉。此外，也不能通过该平台享受到免费取送车服务，该服务承诺为来访车主提供取送车服务（二十公里内免费）。

沃尔沃汽车年初深陷"保险门"

事实上，这并不是沃尔沃第一次出现涉嫌歧视消费者的情况。

2020年初，在新冠疫情爆发之时。沃尔沃汽车通过微信官方公众号，发布了一则《为爱守护，「保」卫健康》的公益活动，该项活动在沃尔沃车主中引起了广泛争议。

从活动内容看，本意是好的。即为向所有员工及家属、供应商与经销商伙伴及其员工免费赠送“疫安心”新冠保障300万份，每份保额为10万元。但却对投保人员做出了限制，醒目的标出了“除身份证42开头人员，其他人员均可领取（包括外籍人士，提供护照号码）”。

而42开头的正是湖北籍群众，众所周知，当时的湖北属于疫情重灾区。而湖北群众，无疑是最需要这份保障。因此，该项活动不单是在沃尔沃车主间快速传播，同时也迅速发酵成为一个热点社会话题。

沃尔沃此举是在给湖北人伤口撒盐

毫无疑问，湖北籍群众在本次疫情中做出了巨大牺牲。

在当时，没有哪座城市的人比他们更难，比他们更未知，比他们更需要被鼓舞。然而，声称“要做有温度的豪华汽车品牌”的沃尔沃，却对湖北籍车主区别对待，不少车主直言：是在给湖北人伤口撒盐！

随后，由于这次保险事件的影响过于恶劣。沃尔沃官方便迅速修改了其活动的投保条款，改成了“仅适用符合产品投保条件的客户”，并将这个涉嫌歧视的投保人员限制甩给保险公司。可以说，这次疫情营销事件，沃尔沃无疑是搬起了石头砸了自己的脚，对于品牌的美誉度有了不小的损害。

汽车网评：“有温度的豪华汽车品牌”名不副实

沃尔沃在营销活动中，多次强调“要做有温度的豪华汽车品牌”，宣称将不忘初心，秉持对人的关怀，兑现对车主的承诺。然而，在官方服务平台中，却区别对待老车主，使其享受不到便捷的售后服务体验。

结合2020年初沃尔沃的”保险门”事件，可以看出，沃尔沃的品牌形象与其Slogan并不相符。作为一个知名豪华汽车品牌，可以说，沃尔沃并没有珍惜自己的羽毛，一再出现这种涉嫌歧视车主的情况。无疑，这对整体品牌形象产生的负面影响将难以弥补。