图片

驰骋天地之间，尊享随心人生。

入华十年的捷豹路虎，已经累计服务百万名中国车主。捷豹路虎始终打造的是管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务体系。

就在最新发布的J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究中，路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的成绩，这也是路虎品牌连续两年获此殊荣。

图片

能够摘得这样的荣誉，跟捷豹路虎持之以恒打造服务体系脱不开关系，它始终强调“客户至上”的原则，这也是它赢得中国用户认可的成功之道。

较之去年J.D.Power的研究模型，路虎品牌在今年主要的优势体现在“服务团队”、“服务质量”和“服务价值”上。

图片

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙（Richard Shore）表示：“十年来，捷豹路虎全身心地为中国消费者服务，并把'客户至上'全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中，覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。如今捷豹路虎得到百万中国消费者的青睐，我们会不断努力，确保卓越品质贯穿于客户服务的全生命周期中。”

立足当下，展望未来。在尊崇“客户至上”原则的基础上，捷豹路虎也在不断夯实售后服务体系的三大基石。

卓越品“质”
作为捷豹路虎在服务领域的首要基石，高品质的服务人才是重中之重，捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。凭借充足的人才储备，确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。
图片
为保证用户车辆维保不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，并投入大量资金将库存水平提升了20%，保障了百万车主疫情期间的用车体验。
“智”能创新
它是优化客户体验必不可少的工具和保障。为满足新一代消费者对数字化服务的需求，捷豹路虎通过技术创新手段，将智能化体验融入到客户用车的方方面面。
其中，基于EVA2平台的SOTA云端软件升级，全面覆盖车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，静默下载，无需客户主动干预，便可完成软件焕新。爱车常开常新，畅享最新功能，对用户来说，这既是无形体验，又是尊贵之选。
图片
同时，为了贴合用户使用习惯，捷豹+和路虎+APP从原有的25大功能拓展至35大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接，让用户拥有一个智享移动“家”。
诚“挚”专属
面对今年突如其来的疫情，捷豹路虎快速作出反应，及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了消费者在疫情时期的用车体验。
图片
此外，考虑到不同车主的个性化需求，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务，如：全新路虎卫士(参数|询价)车主的个性化礼遇，以及捷豹I-PACE(参数|询价)电动车无忧服务等，真正做到以诚挚之心对待客户，让客户安享尊崇的服务体验。
入华已有十年之久的捷豹路虎始终坚守自己的做事之道，在面向未来的蓝图中，它将继续夯实“三大基石”，与中国消费者不断靠近，懂他们所需，致力于让每一位车主都有更多归属感。
写在最后
魅力的传递，更多时候靠人与人最接近的服务，让人有宾至如归之感的品牌，一定能够圈住更多的粉丝。