原创/方迪楠、孟笑宇

主编/孟笑宇

即使今年的大环境如此煎熬，在豪华中型车的细分市场，奔驰依然交出了让旁人羡慕的傲人成绩单。

9月上市的新一代奔驰长轴距E级车，11月的销量达到了13489台，同比增幅高达21.8%，成为细分市场上升势头最猛的车型。

很戏剧性的是，我清晰记得新一代E级谍照爆出的时候，有太多的人说它设计得太前卫，丢失了经典E级的那种味道，可事实上它卖得更火了，依旧超级香。

原因其实很简单，就两点，令人向往的产品力，和与之匹配的服务。

新一代E级在成就怎样的感悟？

可能如今很多品牌都在提豪华，但是顶多都是材质和配置的堆积，真的能做到让人发自内心、令人向往的豪华却寥寥无几。

因为要做到这一点，你必须首先具备超出市场的想象力，才会有重新诠释豪华的机会，最终成为引领时代的风向标。

就像是新一代E级的设计不仅大胆前卫，也一点不失传承且美轮美奂，在气场上依然能做到压制一众竞争对手。

无论是源于迈巴赫S级(参数|询价)前包围的轿车车型，还是AMG风格前包围的运动轿车车型，这都是新一代E级对接下来几年用户群体的阅读理解。

可能大众的审美会此起彼伏，但即使抛开颜面来讲，每一代E级都有着最核心的创新，那就是科技。

而当今这个时代，更需要用科技来彰显豪华。

作为“几何多光束大灯”技术方面的集大成者，全新几何多光束LED大灯的造型看上去更加犀利夺目，但无论造型如何变化，都能为你提供最为舒服且安全的照明感受。

它是一个内部拥有84颗独立光源的全新LED大灯，可实时根据外部环境不断计算来全方位提供精确的照明，最远照射范围可达650米，这是源自全新奔驰S级(参数|询价)的灯光配置，现在你就能提前享有。

还有融入中国书法笔锋的“锋眉”LED日间行车灯、以“龙鳞凤羽”命名LED点阵式尾灯，虽然这些设计让新一代E级看上去仿佛是“改头换面”，但你依然会发现它并未失去原本属于奔驰的优雅。

当然，科技不仅仅只带来豪华感，还有更多的人性化。

全方位豪华深入每一个细节

行业竞相模仿的双12.3英寸高清显示屏，这都是来自奔驰的原创，但无论是显示效果的细腻度还是界面布局的清晰度，那必须还是创始人的最好。

屏幕下搭载了最新的MBUX智能人机交互系统，它有“读心语音助理”“智能感应助理”等功能，可以实现人与车的自然语音交流，甚至四川话、粤语等方言它也能懂，所以动动嘴就能帮你搞定车上几乎一切的功能。

全新S级上的感应式触控方向盘你也能够提前尊享，最新的电容传感技术可像智能手机那样，通过手指轻触滑动就能轻松流畅控制仪表盘和多媒体显示屏。

除此之外，纹理清晰的欧洲白蜡木装饰面板、后排私密三角窗、后排商务功能以及5078mm超长车身，这些豪华车本该具有的基本功，新一代长轴距E级车仍为同级一流。

看到这可能有人会讲，这些科技其实已经不太稀奇了。所以奔驰在细节上，有着它最新的诠释。

比如新一代长轴距E级车提供的带增强现实技术的“实景穿越导航”，该功能可以将眼前的实景道路与虚拟导航信息叠加，极大提高导航功能开启时的安全性与准确度。

再比如，“智能感应助理”让车内顶部摄像头能识别车主手势和动作，驾驶者伸手去拿副驾座上的物品，副驾座阅读灯会自动点亮。

还有专为中国市场优化的交通拥堵辅助系统，能实现识别停车标线，自动转向、制动和换挡的智能泊车系统，还有智能领航限距功能、主动式制动辅助系统、主动式盲点辅助系统、主动式车道变更辅助系统等科技装备，足以实现L2级别的辅助驾驶。

这就是新一代E级的魔力，奔驰的魅力，相比奥迪的科技、宝马的操控更容易深入人心。

正因为拥有如此令人向往的产品力，奔驰的车主成为了所有品牌中忠诚度最高的那群人，三叉星徽就是你出门在外最显眼的名片，它能帮你在人生的各种场面都站稳脚跟，所以许多人的第二台车、第三台车依然还会选择奔驰。

如何用服务打动用户？

除了致力于打造令人向往 、极具吸引力的产品以外，提供与之相匹配的豪华服务，也是梅赛德斯-奔驰的核心目标，因为奔驰所做的一切都意在能用心打动客户。

所以继去年《服务公约》的“绝不捆绑销售、强制消费，绝不使用假件、以次充好，确保客户清清爽爽购车，明明白白消费”之后，今年推出的《待客之道》又让服务回归人与人之间的相处之道，用更多情感上的交流打动客户。

比如为越来越多的新生代用户，创立的年轻人专属的“头号领地”平台，还有提供各个圈层跨界社交的Mercedes me体验店等等专属体验。

你能看到在奔驰的眼里，汽车不再是一个冷冰冰的机械，它会提前帮你考虑好生活的方方面面，通过不断构建构更多的贴心服务，让你的生活更多元化。

其实哪有什么魔力，都是这一项项以客户为中心的新产品和贴心服务，毕竟做生意得需要理解消费者的需求，做出消费者希望看到的功能，这样才能走得更长远。

再加上面面俱到的服务，能和客户在情感上能产生共鸣，品牌影响力自然也就深入人心，我想这也正是E级乃至奔驰品牌经久不衰的真正原因。