2020年，我们经历了疫情的冲击。但这样的冲击，未能将我们打倒，也未能将我国的汽车产业击垮。在疫情后，“疫情震中”武汉迅速重启，而位于湖北的神龙汽车也迅速振作，得益于强大的体系力，成为中国汽车市场中较早恢复的车企之一。在今年的深秋，2020神龙汽车文化节在英雄之城武汉盛大举行。

“元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄……神龙汽车以别开生面的形式，重整行装，重铸信赖。

“元+”计划，从深入认识问题到加速解决问题

在激烈的市场竞争下，赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径。每增加一个满意客户，就意味着企业增加一份无形资产。

正是基于这样的认识，神龙汽车调整、刷新中期事业计划，形成“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。

产品更中国。增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上；立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级，诚意满满；持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。

营销更精准。进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，强化品牌价值传递，东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验3600打造行业舒适标杆，东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术，精准、持续地实施营销动作，让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

服务更信赖。致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。

运营更高效。建设真正以客户为中心的企业，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。

从整个计划看，现在的神龙变得更成熟了。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题，讲怎么更好地提升服务，讲怎么更有效地传递品牌价值，讲怎么更好地理解中国客户的需求。

“五心守护行动”,从理解客户需要到回馈客户信赖

“要光，就会有光。朝着光前进，之后你就在光里，再之后，你就变成了光。”神龙汽车坚信，当客户成为市场信仰时，所有问题都会迎刃而解。

关注客户，关键在客户服务。关注客户服务，关键在主动靠近客户，以客户利益为中心，最大限度地满足客户需求。

由此，一场基于服务和回馈老客户的 “五心守护行动”由此展开。在五心守护行动中，一切新政策都将围绕用户出发。

在新车销售服务流程中，神龙汽车开创性地推出“7·1·5”三项服务政策。即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。从退换车到一年保价，甚至再到5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养政策，几乎涵盖了用户购车的全流程，以远高于行业水平的消费者保护准则，带来了全新的购车、用车体验。

“用车安心”，送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，史无前例，享7折特惠，让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；跨平台合作，实现23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，让救援更及时。

“服务贴心”，在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，更便捷、更贴心，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

“换车开心”，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。

“一路同心”，实力宠粉，针对老客户推出老友礼。6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。

力量集结，向好改变正在发生

面对疫情后，汽车市场的新动向，当下的神龙汽车，已经做好了“破釜沉舟”、“背水一战”的各项准备。

从9月初开始，神龙汽车便开展了大刀阔斧的改革。通过优化决策流程、销售流程，以此来应对消费升级中的种种改变。

其中，除了神龙汽车内部的优化外，自2020年至2037年期间，PSA集团每年将向神龙公司提供上亿元人民币资金，用于东风标致及东风雪铁龙双品牌的品牌形象建设和渠道发展；两大股东已决定于2021年对神龙公司进行增资，以保证神龙公司面向未来的发展。

在内外合力的推动下，向好改变正在发生。

而在大刀阔斧的改革下，神龙汽车也正在默默地改变：在9月份，神龙汽车销量环比增长28%，10月前三周继续保持增长势头。

10月20日，2020武汉车展落幕，东风标致、东风雪铁龙6天达成订单654台，目标达成率超过128%。

10月24日，在2020神龙汽车文化节大客户签约暨交付仪式上，神龙汽车与襄阳公交集团签约430辆订单，并向中电投、人保、厦门万量等大客户交付共约2500辆新车。

结语

从产品到服务，从策略到行动，神龙汽车正在以我们肉眼可见的速度改变着自己。在未来，随着神龙汽车引入更多优质产品，并且通过优秀软实力合力而为，相信这个神龙汽车双品牌能焕发又一春。当然，从目前的形势来看，神龙汽车再次崛起也指日可待。