上汽大众作为中国汽车市场上的销量领先者，赢得消费者青睐的同时也收获了许多口碑。在2020年中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）中，全国40个汽车生产企业、48个汽车品牌共181个品牌车型之中，上汽大众脱颖而出，摘得11项冠军，再次印证自己的实力。

上汽大众大众品牌、斯柯达品牌共获11项冠军

中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）是围绕总体满意度、性能设计、质量可靠性、售后服务和销售服务五个维度，以全球统一的标准测评模型进行分析的，上汽大众大众品牌Polo(参数|询价)、新桑塔纳(参数|询价)、朗逸(参数|询价)、T-Cross途铠(参数|询价)、全新途观L(参数|询价)、途观L插电式混合动力版、途昂(参数|询价)与斯柯达品牌明锐(参数|询价)、新速派(参数|询价)分别在各自细分领域夺得满意度冠军，再加上大众品牌和斯柯达品牌分别获得合资品牌售后服务满意度冠军以及销售服务满意度冠军，共计11项冠军表现抢眼。

五款轿车获细分市场用户满意度第一

具体来看，首先是7万以上紧凑型轿车和8-10万中型轿车获得用户满意度的大众Polo和新桑塔纳，为消费者带来了合资品牌入门级轿车的性价比之选。大众朗逸和斯柯达明锐则是在10-15万中型轿车B类（含两厢）中并列第一。此外，斯柯达新速派在20万以下中大型轿车细分市场摘得满意度冠军。

朗逸作为德系家轿中国民度超高的一款车型，自2008年推出以来便受到了中国消费者的欢迎，近日应用大众品牌全新品牌标识并搭载全新智慧车联系统的朗逸2021款也已上市，相信会为本土消费者带来更潮流、舒适的驾乘体验。

斯柯达明锐也是这一领域中的实力派选手，灵活实用的车内空间、扎实的德系品质、良好的燃油经济性，都让这款车赢得了许多家庭的青睐。

SUV市场、新能源市场同样领先

SUV方面，10-20万A0级SUV细分市场中大众T-Cross途铠成为用户满意度冠军，20万以上B级SUV则是全新途观L夺冠，另外途观L插电式混合动力版还在插电混动SUV领域拔得头筹，而大众SUV家族的旗舰产品途昂则是在30万以上C级SUV细分市场获得第一名。

创新升级，销售、售后服务更让客户满意

得益于从“产品经营”转变为聚焦“用户运营”的全新服务理念，上汽大众以更优质的服务满足客户粉丝更加个性化的需求，同时也积极推进服务领域数字化转型，从7S体验终端到7E智能云端，积极打造线上、线下融合的营销新模式，令消费者购车、买车、用车都得到全面的体验进化。因此我们也不难理解，上汽大众大众品牌与斯柯达品牌，能够分别在合资品牌售后服务、销售服务满意度测评中名列榜首。（文/钱溢佳）