宇尘说车│2020年 广汽丰田再夺销量及售后服务“双冠”

10月15日，中国质量协会在北京发布2020中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果。广汽丰田凭借高价值产品和高品质服务，从众多车企中脱颖而出，勇夺六项第一。车型方面，凯美瑞(参数|询价)荣获20-30万中大型轿车类别满意度第一名；雷凌(参数|询价)荣获10-15万中型轿车A类（三厢）类别满意度第一名；汉兰达(参数|询价)荣获20万以上B级SUV类别满意度第一名；威兰达(参数|询价)荣获市场关注A级SUV类别满意度第一名。服务方面，广汽丰田销售服务及售后服务满意度荣登合资品牌榜首，值得一提的是，这也是广汽丰田连续第9年稳居双项第一。

4款车型满意度第一，汉兰达连续第六年荣膺细分市场NO.1

从2002年开始，中国质量协会连续19年组织开展中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评，从总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价等5个维度对众多车企进行权威测评。

今年，经过3个月的评选，广汽丰田及旗下产品在全国40多个汽车生产企业、48个汽车品牌、181个品牌车型中脱颖而出，凯美瑞、雷凌、汉兰达、威兰达四大车型不负众望，各自斩获细分市场第一名。

作为广汽丰田产品矩阵中引以为傲的旗舰轿车，凯美瑞凭借始终如一的高品质和不断创新的高价值，持续巩固自身“中高级轿车价值旗舰”地位。今年3月，凯美瑞累计销量达成200万台，引领高价值中高级车消费潮流。

丰田全球最畅销中级车家族成员雷凌，今年5月底达成100万台销量。6月，2021款雷凌全系增值上市，新增源自北美运动版设计的全新运动系列，开启双造型新格局，同时升级多项配置，为消费者带来多维价值。2019年、2020年全国汽车用户满意度测评（CACSI）中，雷凌连续2年荣膺细分市场第一名。

自2009年上市以来，豪华大7座SUV汉兰达凭借高价值、高品质、高性价比、高保值、高保有量口碑，始终保持热销。10月12日，汉兰达达成100万台销量，成为国内首款累计销量突破百万台的大中型SUV。根据2015年-2020年全国汽车用户满意度测评（CACSI）数据，汉兰达连续第6年荣膺细分市场第一名。

广汽丰田旗下全新TNGA中型SUV威兰达，汇聚丰田新全球架构TNGA先进技术，搭载两种动力，三种四驱系统，具备卓越的操控性能，轻松适应多路况行驶。今年4月上市以来，威兰达收获越来越多消费者的青睐，强势引领四驱SUV普及潮流。

一切以客户为中心，只为提供更好的用车体验

在2020年度CACSI评测中，广汽丰田一举斩获合资品牌组别“售后服务满意度NO.1”和“销售服务满意度NO.1”，连续第9年蝉联榜首。

一直以来，广汽丰田坚守“以客户为中心”的理念，踏实践行品牌進化中期规划，不仅带来众多高价值产品，更为用户提供安心、透明和高效的全方位服务。

为了追求超越用户期待的用车体验，广汽丰田导入e客服体制，构建顾客专属的团队服务体制，从新车交车、日常保养到二手车置换的全用车周期，广汽丰田全程提供专属管家式服务，与顾客建立彼此信赖的朋友关系。广汽丰田还在行业内首个设立“技术总监”岗位，技术总监拥有深厚的技术知识和经验，能精准而快速地为用户解决车辆存在的各种疑难杂症，以专业赢得信任，营造安心、信赖的服务体验。还有保证纯牌零件准时送达，并由4S店专业维修技师严格遵守作业标准精准安装；组建专业的团队，提供更高效、更优质的保险钣喷服务；上线丰云行APP，为车主提供全用车过程操作指导等一系列举措，广汽丰田始终想客户所想，不断改进服务。

为感恩客户的陪伴与支持，广汽丰田还开展了一系列覆盖全用车周期的客户关怀活动：疫情期间，广汽丰田及时推出车主五大关爱措施，以暖心服务守护每一位车主；恶劣天气时开展特别关怀举措，为客户保驾护航，与客户共度风雨路；各车型开展各具特色的感恩回馈活动，如汉兰达“同行为你”感恩回馈行动、老凯美瑞车主回家计划等，直接惠益车主，回馈每一位客户的热爱。

此外，从去年开始，广汽丰田启动了渠道升级计划，今年初首批第三代店铺已经开始营业，进一步提升店铺形象，增加服务功能，为客户带来更贴心、尊贵的用车体验。

随着“品牌進化中期规划”的开展，广汽丰田将不断为客户提供高价值产品、高品质服务、高品位体验，持续升级客户全生命周期用车体验，致力成为客户最喜爱的品牌。一日车主，终生朋友，广汽丰田始终感恩每一位客户的信赖。