经销商利用本地根源，社交媒体来获取客户付费工作

Ganley Subaru East去年彻底改革了服务营销策略，将大部分精力投入了电子邮件和其他在线平台。与郊区克利夫兰经销店以前对直接邮寄的依赖相比，这是一个明显的变化。

经销商不仅要出售更多的服务和零件，还强调通过其网站和社交媒体将自己推销为社区事业的好邻居和积极支持者。

Ganley Subaru East赞助社区活动和机构，例如当地人道社会和县公园系统。在去年一月的冬季节日上，这家商店捐赠了六块以斯巴鲁傲虎形状雕刻的冰块。

经销商将这些活动的照片和视频发布在YouTube，Facebook和其他社交媒体上以及其自己的网站上。

一段视频记录了员工演唱的“在心中撒一点爱”，以宣传斯巴鲁的年度“共享爱”慈善活动；服务技术人员在最后放下了扳手。另一个视频显示经销商的员工在“模特挑战赛”中陷入困境。

点击这些社交媒体帖子的人将被重定向到经销店的网站。该店的服务经理菲尔·阿尔玛斯（Phil Almas）说，这种努力吸引了新顾客，并帮助扭转了表现不佳的服务部门。

阿尔玛斯说，他的商店按客户付费的固定收费服务时间从2016年第一季度的1,303小时（不包括内部工作或保修工作）增加到今年第一季度的2,167小时，增长了66％ 。

此外，服务客户支付的有效小时费率从77.66美元攀升至87.78美元。

他说，尽管他拒绝透露收入数字，但总的客户付费服务同比增长了168％。

阿尔马斯说：“我们只是通过社交媒体渠道将人们带到我们的网站，他们在这里选择想要看的东西，购买商品并选择与我们开展业务。”“看起来好像正在工作。”

过去一年，Ganley Subaru East网站的访问量增长了36％，与服务相关页面的访问量增长了31％。阿尔马斯说：“这对所有部门来说都是更多的机会，我们可以获得更多的[服务]线索。”

该经销商在社区活动中展示斯巴鲁车辆。员工分发销售和服务手册，并为比赛颁发经销商品牌的奖品。

Ganley Subaru East的行销经理Brittany Klucaric和29层经营的Ganley集团的另一家商店说：“这个行业通常是公众信任度不高的行业。”

她补充说：“参与社区活动是一种在当地给我们打上品牌并让我们的面孔露面的方式，因此人们可以在个人层面上看到我们，并看到我们确实回馈了我们。”

Almas说，通过社交媒体对经销商的曝光有助于服务部门招募技术人员。他说：“求职者希望加入我们的团队，因为我们的参与程度以及在这里工作必须有多少乐趣。”

Klucaric说，在社区活动中看到的信息也将非斯巴鲁车主带到服务部门。

“如果我们正在参加一个活动，而我们正在谈论我们的品牌，他们会说：“哦，我不会开车的，”那是向他们提供快速服务手册并说我们实际上在做的好机会。所有品牌和型号。她说。“我们说，看看我们能为您提供的所有很棒的东西，这些东西是您无法在快速润滑站或独立商店获得的。”

Almas说，Ganley Subaru East的服务部门没有在社交媒体上宣传其特价商品。它也不通过短信进行营销，短信主要用于与服务客户就约会确认和提醒，状态更新和维修估算进行沟通。

阿尔马斯说：“我们希望成为您做出的选择，而不是总是试图向您出售产品。”“我们想出售我们自己的身份，而不是我们的产品。”

他说，取而代之的是，经销店主要依赖于根据车辆的年龄和服务历史针对特定客户促销特价商品或优惠的电子邮件。

Almas说，虽然直接邮寄的明信片主要吸引了想要该月交易的客户，但数字营销方式吸引了更多的客户，他们为服务和维修全额付款。

他说：“数字营销是带回客户付费业务的原因。”“当您停止提供农场以让客户购买一个小时的[劳动力]，并开始以全价出售您的小时数时，这就是我们所拥有的那种增长。”