探店客休区：练歌房、按摩椅、高品质盒饭，手上的方便面不香了

每年3·15，大家总把目光聚焦到产品本身，当然，不是说方向有什么问题，而是觉得大家买车之后，其实还“买”了该品牌的服务，难道这部分就不用“验收”了吗？所以，今年我们换个角度，从客休区帮大家看看几大品牌的服务质量。

拍摄当天原本是去长安4S店打探新车，新车打探完，便临时起意去到该店周围不同品牌不同级别的4S店打探，也正因如此，我们被一汽丰田因没有预约而拒之门外。

说到这里至今忿忿不平，因为没有预约拍摄，连店门都不让进，也不知道该赞叹这个工作人员保护品牌的意识极强，还是该怀疑他们是有多禁不起突击检查。服务质量如何我们不得而知，总觉得你越不让我看，里面越有文章，这一点，或许一汽丰田的各位车主可以给点答案，欢迎留言。

如果是重庆地区的网友应该能证实我接下来将说的巧合，对比太过明显，顺着路就来到了旁边的林肯品牌，告知来意之后，店门口迎接的工作人员很敞亮，“老师，您随意看，有需要随时招呼！”她好像在告诉我，你们随便看，我们随时都经得起考验。事实证明的确如此！

去到林肯店门口时，已经是上午11点45分左右，并没有因为是午饭时间，接待人员和销售人员就骤减，每个岗位工作人员的精气神是当天探店中最佳的。在一楼，有独立的洽谈区和休息等待区，而主要的客休区位于该店二楼。儿童娱乐区、按摩休闲区、客户用餐区都是独立的，在用餐区门口想打探下吃的什么，工作人员便非常热情的询问是否需要用餐。那种主动为你服务的意识很强。

值得一提的是，二楼除了有独立的休息区，还设有一个KTV练歌房可以打发等待的时间。如果是该品牌的VIP，VIP休息室的装饰布局会让你觉得像待在家里客厅一样。

打探完之后，我又杀回马枪去长安店里探了探。

一楼的洽谈区也可以用于客休，座位宽敞舒适，与二楼客休区的风格统一，其中一个客休区可以看到售后维保情况，公开透明，不想看了，那就转头看看剧，或者换个地方按摩一下也行。

由于店面规模的差异，长安的客休虽不像林肯功能分区十分独立，但五脏俱全，会有工作人员询问是否需要茶水饮料，我在角落里还发现了一台咖啡机，只是被罩着貌似没有使用的样子。另外，还在桌上摆放了服务监督投诉电话。

接下来是进口大众，进口大众整个客休的布局结构和功能与长安高度相似。

按摩椅、客休区、售后透明度、儿童区都有，客休区提供多种饮品，有专人坐守吧台负责。

在展厅内，进口大众是当天探店中唯一设有室内高尔夫(参数|询价)和功夫茶道的品牌，这样的陈设我相信跟用户类型有关。不过，从洽谈区的座椅和客休区的装潢来看，或许可以升级一下了，有点掉档。

出来之后便钻进了别克的客休区，与前面几个品牌相比，别克的细节很到位，比如客休区的指引更为醒目。

展厅不算大，车型特别多，这是别克产品矩阵丰富的表现。相对来说，售中的洽谈区就显得有点点单薄。

客休区分为两个，其中一个含儿童区，沙发都是独立的软座。

不知是否同属美系的关系，别克与林肯一样也拥有独立的客户就餐区，提供的也都是独立的盒饭。

沃尔沃的探店算不上完整，在此先跟大家说声抱歉。沃尔沃的售前和售后相对独立，为了赶在饭点去看看新能源品牌的情况，就没去售后部分。

但从售前可以看到，整体风格很北欧，装潢很宜家。虽是午饭时间，仍能看到销售人员在为客户跑前跑后。即便是售前也有一个浓缩版的客休区，销售人员告知，如果想体验更舒适的按摩椅，请移步售后区域。

接下来我们统一说说新能源，去到的店包括上汽R、赛力斯和广汽新能源3家。

从客休区的风格来说，上汽R是更接新能源地气的，简约清新。由于店面规模限制，客休区格局挺像一个大型的交流会现场，洽谈区反而更像独立而舒适的客休区，门口还配有一个小型的儿童区。

而赛力斯正处于收回代理权的阶段，客休区的设置可以说是极简，从店面地盘来看仍有发挥空间；广汽新能源正处于客休区扩建和重装阶段，相对杂乱因此并未带来图片，感兴趣的朋友可以对全新的客休区拭目以待。

对于三个新能源品牌，由于属同一集团运营，目前共用售后维保工位，不同的是广汽新能源安装了LED屏将维保情况公开给消费者。

以上是当天探店大致的所闻所见。原本想给大家展示一下每家的免费午饭如何，但除了林肯和别克以外，其他品牌暂未看到用餐迹象。咨询了部分品牌的工作人员，有提供方便面的，有客户发出需求才提供午餐的，也有在11点50分左右午饭仍在运送中的，还有因为疫情对客户用餐作出调整方案的。就本次探店的评选来看，林肯的高品质木盒装盒饭胜出。