专访海南路华捷豹路虎4S店总经理胡忠：如何开启的“破冰之旅”

1月28日，海南路华捷豹路虎4S店盛装开业，这也是山西东瑞集团首次进驻海南市场。海南风光旖旎，魅力独具。自国家宣布建设海南自由贸易港以来，政策利好凸显。来到这里，海南路华如何重新定义英伦豪华，重新诠释捷豹路虎客户至上的服务理念，为消费者提供专业可靠的专属高端服务？

捷豹路虎对于海南消费者并不陌生，曾经也在海南掀起不小的负面风波。针对海南路华来说，如果尽快改善修复捷豹路虎在海南的美誉度？

2月1日，带着一系列问题，海车汇自媒体编辑走进海南路华，对海南路华捷豹路虎4S店总经理胡忠先生进行独家专访，回应广大消费者关切问题。

海南路华捷豹路虎4S店总经理胡忠

Question1:

海南路华捷豹路虎4S店作为山西东瑞集团在海南的首次布局，是基于集团原有战略，还是受益于建设海南自由贸易港政策驱动？你认为集团此次布局的机遇有哪些？

答：

我个人认为是一次非常好的机遇，首先新的市场是我们走出来锻炼和成长的大好时机，我们不但在海口有捷豹路虎，还在三亚同时建设一家全新的捷豹路虎店即将在2月初试运营，接下来还会有豪华品牌落地海南的计划，同时也是在海南夯实集团实力的开始。

随着海南自由贸易港建设的不断深入，吸引更多目光的关注。集团强烈看好海南未来的发展前景，更希望能抓住自贸港建设的东风，扬帆起航。一直以来集团都秉承受益于社会，服务于社会的理念。选择在省会海口开建捷豹路虎4S店，一方面能满足自贸港建设吸引大量人才后带来的溢出效应，一方面也有助于集团提升板块竞争优势。我们坚信自贸港建设东风+捷豹路虎品牌号召力+集团的运营管理能力，在海南自由贸易港这块宝地上，会产生很好的化学反应。

Question2：

针对目前海南汽车市场，豪华品牌布局基本成型。相对于其它已经在营业的豪华品牌4S店，海南路华捷豹路虎4S店作为首开新店，在品牌营销落地和客户关怀方面会有哪些举措？

答：

首先我们针对海南原有的捷豹路虎客户做好服务，对于在质保期内的捷豹路虎客户，把前期遗留下来的未理赔的做到全部理赔。对于超出质保期的客户，我们将给予车主机油免费。争取做好服务，给海南的捷豹路虎车主保驾护航，让我们的客户用车无忧，让客户有一个很好的体验，全面提升捷豹路虎在海南的新形象。

Question3

其实在集团携捷豹路虎进驻海南之前，已经有过一家经销商。在经历一场风波后，给客户带来一些不好的印象。开业当天还有前来看车的消费者咨询，是不是之前那个经销商换了个地方而已？针对这个顾虑，海南路华捷豹路虎4S店如何有效传递并介绍自己的新身份？来弥补之前因经销商问题给捷豹路虎带来的品牌伤害。

答：

我们是一家全新捷豹路虎店，是由山西东瑞集团投资建设的，集团在国内拥有四个捷豹路虎4S店，同时还有三亚一个在建的捷豹路虎新形象店即将开业运营。南北布局，为海南客户做体验式服务。海南路华将秉承捷豹路虎品牌严苛的标准、严格的流程、严肃的工作态度，专业化服务，为客户提供优质满意的产品与服务。

用实际行动来维护捷豹路虎新形象，我们的服务理念：秉承为客户为同事真诚服务，管理理念我们以：谦虚谨慎，努力学习，团结合作，务实创新，全面系统的提升客户服务体验。

Question4

开业当天，众多领导嘉宾出席了开业活动。回到上一个问题或往后看，我们更容易把海南路华捷豹路虎4S店的开业看作捷豹路虎在海南的“破冰之旅”。如何重拾消费者信赖，让捷豹路虎在海南焕新起航，挑战有哪些？

厂商领导、集团领导及嘉宾合影留念

答：

当天，捷豹路虎中国联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生和集团董事长李安东先生及相关领导都盛装出席了开业庆典，厂商和集团对新店开业都非常重视。全新的市场全新的营销理念，在运营统筹和管理上要按照地域特征多做修正，人员顶层构架设计需要契合市场，总之不断地提升自我，全力以赴将集团的运营管理体系全面的复制到新市场发挥其有效的运营支持力。我们有信心有能力让捷豹路虎在海南焕新起航，回馈社会关爱。

Question5

刚才都是采访一些关于品牌经营方面的一些问题，最后问胡总一个近期消费者比较关注的车型优惠问题。路虎卫士(参数|询价)因复古硬朗的外型深受关注，咱们新店开业让消费者终于可以看到实车，能不能大致介绍一下优惠信息？

答：

因为全新卫士还没有在海南有一个非常正式的亮相，现在路华店内有现车，各位路虎车迷也可以到店一睹为快。目前这款车没有优惠，大家可以关注下其他车型，我们店现在有一个忠诚老车主们推荐购车可享免费保养的活动。在这里，也跟关注关心捷豹路虎的朋友们说明一下，由于疫情原因生产受到了影响，现车供应都是订单式交付。

恭迎莅临，选购捷豹路虎相关车型。

最后在新年来临之际，海南路华携全体员工恭祝大家：身体健康，吉祥如意，财源滚滚，万事顺利。

自国家宣布建设海南自由贸易港以来，已经吸引众多优秀企业前来布局发展。据悉，山西东瑞集团深耕捷豹路虎品牌18年。集团先后获得"全国卓越经销商集团"、"售后服务全国卓越经销商集团"等荣誉。集团主要汽车板块、房地产板块、文旅产业板块，其中代理多个知名汽车品牌。