近日，记者收到关于梅赛德斯奔驰车主刘女士车主的投诉。刘女士于2019年3月15日通过车行在福建宁德保利德奔驰4S店购买新款奔驰S320一台，交车时备用钥匙为塑封状态并贴着该车车架号。如图：

2021年2月16日刘女士用车时突然发现车辆无法启动，将车拖至海口皇冠4S店。被海口联合皇冠4S店奔驰售后工作人员告知“车不是在该店购买的，无法检查，检查收费”，车主本着处理好车辆故障的意愿无奈同意付费检查。检查车辆信息后，联合皇冠4S店售后工作人员说：“是车主钥匙坏了”。对此，车主拿出备用钥匙拆开，然而，联合皇冠4S店售后工作人员检查备用钥匙后说：“此备用钥匙非本车备用钥匙”。

花费近百万买的新车，用了一年多突然被告知“备用钥匙不是本车钥匙”，惊讶之余的车主刘女士说：“意味着别的客户可以用我车的备用钥匙随时开走我车也是完全可以的，想想都可怕”。

至此，车主同开本车发票福建宁德保利德奔驰（现宁德中升奔驰）4S店交涉，车主刘女士被告知福建宁德保利德奔驰4S店已被中升集团收购，针对车主反馈的备用钥匙非本车钥匙一事此店拒不认账。梅赛德斯奔驰“奔驰S级(参数|询价)轿车，世界尽在于心”，而车主却说：“奔驰这种服务很伤我心”。

针对此问题，车主刘女士无奈只能通过400客服投诉到梅赛德斯奔驰厂家，厂家下发投诉单给福建宁德中升奔驰4S店。2月17日，车主被福建宁德中升奔驰4S店工作人员告知：“是两台车钥匙拿错了”。随后车主刘女士便根据福建宁德中升奔驰4S店工作人员告知的另一位客户联系，这位奔驰车主回复刘女士的是目前这位车主的主副钥匙都在使用，根本就不是福建宁德中升奔驰4S店工作人员口中所说的“两台车钥匙拿错了”。

2月18日，车主刘女士再次通过梅赛德斯奔驰厂家400客服投诉，厂家又下发此次车主刘女士的投诉诉求给到福建宁德中升奔驰4S店，福建宁德中升奔驰4S店客服回复车主刘女士说：“店里换人要再沟通”，紧接着又没有下文了。

2月19日，车主依旧通过梅赛德斯奔驰厂家400客服，此次车主刘女士的诉求是厂家安排售后处理，车主刘女士等来的却是福建宁德中升奔驰4S店工作人员无任何有价值信息和帮助的回复。2月20日，车主仍旧通过梅赛德斯奔驰厂家400客服沟通请求厂家安排售后服务部工作人员出来沟通，然而梅赛德斯奔驰客服部，售后服务部仍就未对车主刘女士的问题给出进一步的处理结果。

2月21日，刘女士经过无数次诉求未果后，再次请求梅赛德斯奔驰厂家安排售后服务部协调查出现有备用钥匙的车架号，以便车主沟通客户更换钥匙，截至目前发稿前，梅赛德斯奔驰厂家客服也未予回应。举报/反馈