这束光永远照亮你前行——东风日产感心服务不忘初心

2月6日，东风日产联合张一白导演拍摄的感心服务年度大片《这束光》，在东风日产官方抖音全网首发。这部催人泪下的微电影，再次将中国人民的抗疫故事以及坚韧不拔的精神展现给我们。爱岗敬业、无私奉献一直是中华民族传统美德，而在困难时期亿万中华儿女更加团结一心，共克时艰。

对于车企来说也是如此，2020年车市受到了较大冲击，困难时期售后服务显得更为重要，只有给予客户更多的关心和爱护才能更好地提升满意度，体现出品牌的核心价值。客户至上，服务第一是所有车企追求的目标，而东风日产的感心服务从来不是空口号，而是脚踏实地让客户感到爱心的温度。这正如影片中触动观众泪点的那束希望之光，指引着人们不断向前。

2020年对于中国来说确实不平凡，中国不仅取得了举世瞩目的战疫成果，而且经济稳步增长，成为全球唯一实现正增长的主要经济体。其中，各行各业的普通劳动者就像影片中的防疫护士、影院从业者和创业者那样不辞辛苦，默默无闻地贡献着自己的正能量，最终赢得整个抗疫战争的胜利。

同时，我们在影片中也看到了东风日产感心服务也尽己所能地为客户提供服务，让人感到浓浓的温暖。

东风日产的感心服务十年如一日地为客户提供关爱，作为2010年独立出来的售后服务品牌，感心服务一直致力于为客户提供专业化和人性化的服务，目前已经成为了车企售后服务中的标杆品牌。

它不仅十年如一日，而且不断地创新，包括感心公路、感心专线、客户尊享车和星光星期五等多个特色项目，覆盖全面，考虑到客户用车生活的方方面面。

它无微不至，无论是在过年回家、长途自驾的路上还是偏远山区、人烟罕至的郊外都会看到感心服务的身影。它考虑细致，既为客户提供了代步车，也极尽所能地为用户节省时间，提供更温暖的服务体验。它专业专注，灵活便捷，专业的服务车和售后保障队伍解决了客户的各种困难。

东风日产是最早启动公路服务的车企之一，它解决了众多车主在行车路上的实际困难，非常接地气。曾经体验过这项服务的车主张先生表示，“一次自己在自驾游的路上轮胎被扎了，胎压报警显示不断亏气，这让我心理非常着急，恰好看到了东风日产的矗立在路边的感心服务站，“感心公路”的招牌尤为显眼。而我开的并不是东风日产的车型，但是也没办法，只有硬着头皮试着问问了，让人惊喜的是服务站什么品牌的车型都能修，服务人员给我进行了细致的检查并补了胎，从而避免了难以想象的危险。而且我感觉感心公路特别人性化，什么品牌都给修，还提供了茶点，让我得到了很好地休息，非常贴心。”

而张先生只是感心公路帮助过的众多车主之一，据悉，在全国人民抗击疫情的2020年，东风日产的感心公路更加安排紧凑，服务密集，仅在国庆期间就开展了476站，服务43145人，为众多车主带来了满满爱心。

“感心专线”活动同样心系偏远地区客户，服务团队还不断创新，通过自行设计及加装举升机，能更加灵活地适应县区的不同场地。

王先生是曾经接受过此项服务的一位车主，他表示：“自己住在山区，虽然说这几年出去的路好走了一些，但仍然离县城的维修站点比较远，维修保养都不是很方便。后来在2019年换车的时候，偶然看到东风日产在后市场服务这块儿，有感心专线的相关服务，可以预约上门，并且有专业技师随车讲解，非常贴心和全面。所以，在跟家里商量了之后，便决定购买东风日产奇骏(参数|询价)，不仅是因为这辆车实用性好通过性强，更是看上了东风日产品牌的服务体系，再也不用为维修保养发愁了。”

东风日产感心服务在越来越细致，处处为客户着想，它还推出了星光星期五专项服务。针对白天无法到店的客户，服务站点延长服务时间至夜间9点，令客户在晚上享受正常的车辆保养、检修等服务。保证客户周五晚上提车回家，从而享受到完整的周末休息时间。在采访中李先生表示，“平时工作忙，周末就想陪伴家人，因此周五需要结束所有的工作，自己的天籁(参数|询价)也保养完毕供周末使用。平常自己下班后4S店也关门了，而东风日产的星光星级五很好地解决了自己的实际问题，保证在星期五就保养完毕，太有爱心了。”

东风日产的客户尊享车服务也值得称赞，这也是部分豪华品牌才有的服务内容，客户也只需要通过尊享车APP预约即可享受这项服务。作为千万日产车主中的一员，王女士告诉我们，“以后就听朋友说过豪华品牌能提供代步车，令人羡慕。没想到东风日产4S店也能提供代步车了，而且预约非常方便，只要通过手机APP就能完成，非常便捷。这让我在维修期间的用车也得到了保障，真正地感受到东风日产的感心服务真是想用户所想，更让我体验到一种尊贵感。赞赞的！”