距离春节还有不足半月的时间了，春节是中国人最看重的一个节日，对于忙碌了一年的“打工人”来讲，没有什么事比回家更重要了，无论是天寒地冻还是冰霜雨雪，都难以阻止“打工人”回家的脚步。不过对很多漂泊在外打拼的人来说，刻印在脑海里的春节回家记忆并不怎么美好，往年一到这个时候，抢车票就成了主题；抢到票的要忍受赶路、挤车的各种辛苦：拥挤的车厢、嘈杂的环境、各种混合的味道，不一而足；仅能买到站票的也有说不出的一路艰辛；更有冒着寒风千里回家的“摩托车大军”，让人唏嘘感叹，总之都离不开“人在囧途”的话题。

今年和往年还有不同，在依然不能松懈的疫情形势下，低频接触是必要的防控手段，而在拥挤的车厢中，保持社交距离又是一种难以实现的奢望，因此，自驾车就成了最理想的返乡方式。在选择座驾方面，这里就非常有必要谈一下东风标致这个品牌，虽然产品完全可以和德系车相媲美，但总给人一种高冷的感觉，不过自去年10月份起，东风标致却一改往日风格，突然高调起来，最具标志性的一点就是在品牌的神龙汽车文化节上，重磅推出了“五心守护行动”的系列服务，全面提升了产品价值。

可以说在当下汽车产品同质化的大形势下，选择一款性能不错的好车不难，但难的是能够同时获得优质的服务，而东风标致的“五心守护行动”就能让用户在拥有高端好车的同时也能获得同样高端的服务，尤其是对于当前的春节返乡来说，不仅路上雨雪天气莫测，而且疫情防控形势严峻，想要自驾的返乡人如果选择了东风标致汽车，就是选择了一路的放心与安心。

寒冷冬日，“五心守护”回乡之旅

冬天的雨雪天气频繁，造成路面湿滑，给行车带来极大不便，因此发生意外情况的几率也相应增加；同时，冬天气候寒冷，零件损耗和耗材折损的频率也比平时要增高许多，这些都是难免的。在自驾返乡路上，一旦遇到意外其情况，不仅耽误行程，而且车辆不能行驶，用户更有可能需要在寒风中苦苦等待救援。

在东风标致推出的“五心守护行动”系列服务中，就包含“2小时救援速达”，也就是承诺接到用户申请后，2小时内快速反应救援必达，以最快的速度高效为用户提供车辆救援服务，让用户少受等候之苦。此外，在车辆养护方面，“五心守护行动”系列服务里还包含“保养特惠7折礼包”和“709种常用备件价格平均下调10%”，进一步降低养护成本，让用户安心用车。

同时，针对用户对车辆品质和价值上的不确定和不放心，东风标致还在行业内首创7·1·5政策，即“7天可退换车“、”新车承诺1年保价“、”新车质保5年无或15万公里“，彻底打消用户的疑虑和后顾之忧，让用户能够放心的买车。

“五心守护”，与您心心相印

通过以上介绍，用户可以对“五心守护行动”服务有一个大致的认识，而实际上“五心守护行动”还不只这些。具体来讲，“五心守护行动”是东风标致以全面领先业界的标准，推出的一系列覆盖客户用车全周期的服务体系，是包含“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”在内的“五心守护”。

其中首先就包括上面提到的“7天可退换车“、”新车承诺1年保价“、”新车质保5年无忧“，7·1·5行业开创性保障，让用户“买车放心”；以及保养特惠礼包7折、709种常用备件价格平均下调10%、2小时救援速达，使用户“用车安心”；除了这些，还有行业首创的“不满意、就免单”，服务8项承诺全新升级，让用户感受到“服务贴心”；还推出“增值换购计划”，旧车置换最高可增值15000元，可以使置换的用户也能“换车开心”；更推出了老友礼，即6年以上首任车主回店，免费赠送一次整车保养，以及增设400总经理投诉热线，和用户“一路同心”。

五心守护，五星品质

自成立至今，东风标致在中国收获了超过270万忠诚用户的信赖，用户的口碑即是东风标致的宝贵财富，基于对用户信赖的珍视，以及恪守责任的承诺，升级服务是十分必要的举措。同时，在去年周年庆之时，品牌就提出了“更中国”的全新战略，重视中国，加码对中国市场投入，坚定在中国发展的决心，作为既定战略得以实施，未来每年将有上亿元的投入用于品牌建设和客户体验提升。基于当前在中国市场上表现低迷的情况，品牌决定以更高品质的升级服务，来打通与消费者之际的隔阂，以优质服务为突破口和媒介，让中国消费者对东风标致的优质产品进行重新认识，“五心守护行动”服务也就由此顺势而出。

可以说，敢于以领先于行业的标准发布“五心守护行动”，就足以展现出东风标致对于自身“五星”品质的十足信心，同时也体现了品牌对客户服务“五星”标准的追求，目前东风标致已在全价值链推广、推进落实“五心守护行动”，初步收获了一定成效。

这里有一个鲜活的案例，就能很好的体现“五心守护行动”对于品牌的赋能。家住武汉青山区的戴先生，是一位公司副总，座驾是一辆2.0T凯迪拉克，因为觉得油耗太高，所以有了换车的打算；他爱人高女士是武汉某医院护士，座驾奥迪Q3(参数|询价)，由于工作调整，上班路程变远，所以也打算换一款燃油经济性高的车型。在考虑换车的过程中，通过朋友介绍，对东风标致的产品有所了解。在取得联系了解意向后，东风标致进行了免费上门评估，结合评估的测算结果，夫妻二人决定到店进行试乘试驾。通过在店内的试驾，二位客户认可了东风标致的车型，特别是了解到了“五心守护行动”服务、新车政府补贴及医护政策支持，就立即确定下来，将原有的凯迪拉克和Q3直接置换购买了新一代508L和全新一代2008，提车后夫妻二人对车型及服务表示非常满意。

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最后：在“五心守护行动”实施后的2020年Q4中，东风标致品牌整体出现了明显的逐月向好趋势，通过服务升级激活了服务端，使“良心车”品质得到客户的重新认识，也让东风标致品牌内部和外部都重拾了信心，展现出品牌的强大生命力。站在2021年伊始展望新的一年，东风标致将乘风破浪再出发。