“免费升级”站不住脚,理想汽车迟来的道歉你还接受吗?
新势力造车问题年年有,今年特别多。
理想ONE(参数|询价)电动车自上市以来,出现多次“断轴门”事件。11月1日,理想曾宣布将为2020年6月1日及之前生产的理想ONE车辆“免费升级”球销脱出力更高的前悬架下摆臂,以降低用户在车辆发生碰撞事故后前悬架下摆臂球头脱出的概率。
不过,该说法一出,随即引起舆论轩然大波,打着“免费升级”幌子,实则“变相召回”,其实就是“嘴硬”。
在舆论的压力下,11月6日理想汽车官方就理想ONE硬件升级一事发布致歉信。理想汽车在信中称:“信息发布后,许多车主、媒体和专家朋友们都指出:此次行动应该按照“召回”来定义,而非“升级”,理想汽车的表述不符合行业和公众的认知。”
起因源于今年5月份,一辆理想ONE在行驶过程中,撞上了马路台阶,右前方下摆臂球头脱落,导致车辆出现断轴情况。随后,有多起类似事件发生。为了消除安全隐患,理想汽车即发布“升级召回”的方案,一经发布,便遭到了包括车主、媒体和专家的一致质疑。
其实在此之前,理想ONE自去年交付以来已经多次发生质量问题,包括车辆起火、高速刹车失灵、自动驾驶失灵、仪表盘显示动力等故障。另外,不到一年时间里,针对接二连三地“断轴”事件车辆脱出率竟高达10%,而理想汽车始终没有正面承认问题存在,而是以“严重碰撞导致,与本身质量无关”等来借口来掩饰,这种说法根本就站不住脚,确有狡黠的成分在里面。
既然已经承认有设计缺陷,为什么又不进行全面召回呢?事件经过不断的发酵,最终理想汽车不得不发布了“致歉信”。在一定意义上,不管是对于行业,还是对于车主而言,理想汽车这封迟来的“致歉信”,有种“逼不得已”的意味在里面。不过话说回来,理想汽车能够认识到错误,并且积极主动备案召回计划,这点事值得肯定的。
而随着此次召回的启动以及《致歉信》的发布,理想ONE的断轴和“升级”风波也告一段落。但真的就告一段落了吗?似乎理想汽车今后面临着更大的挑战。本来新势力造车目前的现状就比较被动,自燃、断轴、失控等等问题出现都会被大众一一放大,让新势力产品想要打开市场的计划更是难上加难。其次,国人都有蒙上“一朝被蛇咬,十年怕井绳”的阴影。如果当产品再次发生质量问题,依旧存有担忧,还会不会用“文字游戏”来糊弄消费者和媒体?
总而言之,对于新势力车企,要承担起中国新能源汽车发展的重任,少打“酱油”,多花点心思在产品上,对于消费者,还是需要给予更新势力品牌多包容和信心,毕竟谁都有成长的烦恼。