冲动消费的“后悔药”

自从网购有了“7天无理由退换”，大家线上购物变得更加灵活大胆，因为下单之后还有反悔的机会。但对于一些大件的商品，比如房、车等等，因为金额高、交易流程复杂，往往没有这种“后悔药”。消费者在买之前如果没有仔细权衡、冲动消费，之后想退、想换的话会困难重重。

前不久，郑州的唐先生就这么“冲动消费”了一次。

唐先生最初在瓜子严选店看上了一台宝马1系(参数|询价)轿车，痛快签约。但签约后，又了解到了店内新到了一辆宝马X1(参数|询价)。唐先生其实原本就想买一台SUV，所以这辆宝马X1其实更符合他的需求；而且这辆X1的车款更新，车况也更好，价格上也只多了2万元左右。但因为原本的宝马1系已经签约，按照以前一贯的理解，唐先生只能作罢；但他心里仍然放不下那辆宝马X1，再次到店看了一下这辆宝马X1。

看到刚买车的唐先生又来看车，销售顾问觉察到他的心意，就跟唐先生进行了沟通，告诉他瓜子二手车推出的“三包”服务，里面包含了7天无理由退车、30天全面保修，瓜子二手车还提供1年或2万公里的基础售后保障服务，以及可选的2年或4万公里的增值保障服务。

最终，唐先生通过瓜子二手车的7天无理由退车服务，在APP上发起了退车申请，很快就收到了宝马1系的车辆退款，顺利买下了心仪的宝马X1。

就在购车2周后，唐先生和朋友相约去远郊自驾游，跑了一趟远距离的山路。回来后发现车辆空调突然不凉了，在瓜子检测后发现是压缩机故障。基于瓜子二手车的30天全面保修，瓜子又为唐先生免费更换了压缩机，并调试空调恢复了正常。

这一系列的“三包”操作让唐先生感慨不已，大呼“没想到”，他觉得二手车的售后保障如同4S店一般专业有序，以后用车更放心了。

二手车“三包”为什么不普遍？

汽车品类，当它们转手交易成为二手车后，大部分就陷入“三不管”的尴尬境地。

二手车交易中，3年以上车龄占了很大比例，这些车早已过了新车“三包”的期限，也就是俗称的脱保，4S店不会再提供包修的服务；而以前大部分二手车经销商也都是小本经营，根本没有资本和能力给客户提供后续的退换、修理等服务。

而即便是有能力的商家想要提供这项服务，怎么规定“三包”的细则也是个难题，因为我们没法判断二手车如果出了故障，究竟是谁的责任。

我们都知道，车辆的零件都是有各自的使用寿命的，比如我们熟知的三滤，到了时间就要进行更换。汽车有上万个配件，每个都有自己的使用期限，使用时间越长，出问题的可能性就大大增加。

新车出厂，由于所有的零配件都是全新的，各自的质量都很坚挺，所以商家可以拍着胸脯承诺：三年里出了问题，你拿过来我给你包修。

但对于二手车，你完全不知道哪个零件突然就“寿终正寝”，造成车辆故障。这个故障就是正常的部件老化，不是质量问题，也不是人为损坏，商家和用户都没有责任。而实际的情况比这更复杂：二手车由于一车一况，车龄、车辆所处的环境、乃至上任车主的使用习惯都会对车况造成不同的差别，故障原因就更难判别。

再加上目前也没有明确的规章制度来硬性要求二手车商提供“三包”，所以大部分的车商都本着多一事不如少一事的态度，不会提供明确的三包服务。

虽然对商家而言，二手车之所以便宜，就是因为老化折旧、以及老化可能会带来的故障；硬要他去为这些故障买单，确实有点强人所难。

但对用户而言，虽然买的是二手车，但也是消费，理所应当享受相应的质保，这也无可厚非。过去传统的二手车行业，购车后缺少售后保障，这也成为消费者不敢购买二手车的重要原因之一。全球知名研究机构益普索(Ipsos)的调研数据也揭示了这个结果：目前超65%的二手车消费者购车时关注的核心因素是车况质量和售后保障，品质与服务已经成为影响现阶段消费者购车决策的关键。

瓜子二手车“三包”都有啥？

为了降低了消费者的决策成本，推动整个二手车的进一步发展，瓜子二手车在业内率先推出7天无理由退车、30天全面保修、1年或2万公里售后保障等售后保障措施。

相对于此前的传统二手车模式，这套售后模式囊括了退、换、修三项，一定程度上具备了“三包”的雏形。

7天无理由退车是一项基础保障服务，在瓜子平台达成交易、符合7天无理由退车适用条件，可享受7天无理由退车/换车服务，这为消费者提供了更为完善的售后保障，同时也降低了消费者的决策成本。

30天全面保修服务，则在保障范围包含车辆检测报告中涉及的常用功能和影响车辆行驶性能的部件，包括底盘悬挂系统、损耗部件、安全系统、外部配置、内部配置、高科技配置、发动机系统、变速箱系统及转向系统。

瓜子二手车还提供1年或2万公里的基础售后保障服务，以及可选的2年或4万公里的增值保障服务。

这些服务保障措施，让瓜子二手车整体保障与售后服务达到行业领先水平，比肩成熟的国际市场标准。

主流二手车平台售后保障对比

瓜子二手车为什么要推进“三包”服务？

瓜子二手车之所以能够在业内率先推出该服务，除了想推动行业共同进步的愿景，还得益于多业务模式的协同联动和完善的产业基础设施建设。

以三包服务为核心，瓜子严选搭建了涵盖车源、售前、售中、售后的完善保障服务体系，为消费者提供目前行业最高标准的保障服务。依托于瓜子二手车构建的一站式服务能力和车辆处置能力，瓜子严选车三包服务为安全系统、外部配置、内部配置、高科技配置、底盘悬架、耗损部件等影响车辆行驶性能的部件和对应的常用功能提供全面保修，发动机、变速箱2大核心系统的核心部件提供延保保障以及便捷、高效的车辆退换服务。通过7天无理由退、换车服务，消费者新选购车辆最快24小时可完成交付。

瓜子二手车的服务保障体系，既为冲动购车的消费者提供了缓冲空间，满足了消费者日趋个性化、多样化的需求，同时也为消费者后续用车提供了从磨合到用车的范围广、时间长的保障服务，解决了消费者购车后对用车质量无法保障的担忧。瓜子二手车通过提供的高质量服务保障，期待逐渐改变消费者对二手车行业混乱、低质、无保障的传统印象，引领行业通过服务保障升级建立行业信任，让中国消费者敢于买、愿意买高性价比的二手车，让二手车行业成为主流消费选择。