本文首发自中国二手车自媒体联盟

作者系二手车小胖特邀行业精英从业者

原创老板娘“落花归燕”，一个95后的麻辣川妹子！

文章整理改造王萌，部分图文来自于网络。

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客户A看上了一台2017年上牌的2013款的奥迪A7(参数|询价)，一共来看了三次，在第三次看车的时间谈了两个小时的价格，最终以34.5万成交，但是用户A只交了3000元的定金，当时也不配合写合同，只喊我们开了个收据。

第二天客户A给我说他朋友说这车子不安逸（四川话的意思好像就是不合适），这台奥迪A7不要了，要求退定金，但是根据我们的定金说明，应该是定金不退的，客户磨了半天最后退了客户1000元。

隔天有另外客户B也看上这台奥迪A7，34.6万成交，但是需要做按揭，客户B刷了首付后，之前成交的车主A又回来我店要求全款买这台奥迪A7。

同时说我们定金并没有约定说奥迪A7他不要，如果我们卖了，他就可以要求定金双倍赔偿，也就是说我们奥迪A7只要卖出去给别人，就要给他赔偿6000元双倍定金，说这是定金规定。

因为按揭客户B的这台奥迪A7还没审批下来，这个客户A也不依不饶，着实让人着急，我们先稳住了客户A。

搞不好两台车最后折腾半天都不能成交，导致鸡飞蛋打，有时候遇到这种矫情客户就是这样，开始别扭就一直别扭。所以我们即刻联系了客户B，询问按揭情况。

果然如此，按揭客户B隐瞒了6年前的一个涉嫌刑事案件，贷款按揭，利息太高，客户B最终商量不要该车，要求我们立刻退首付，我们公司规定是定金三天后退。

客户B报了.警，非要我们马上退车辆首付款，这个客户是外省市的，这几天就要回去，不放心首付款在我们这里，后来警察叔叔来了，三方又深入的聊了半天，互相理解。

最后这个客户B不仅没有退首付款，还在我们店全款买了一台二手的宝马525，当然我们也以成本价格让利，帮助客户弥补利息差额部分，用户B最终表示非常满意，在此我们也特别感谢警Cha叔叔的耐心劝解哈。

客户B满意了，我们又联系全款客户A过来提这台“很折腾”的奥迪A7，还好，客户A当天下午把A7全款刷了提车走了，虽然一波三折，也算成功售出。

这个故事最坏的结果就是两个客户都不满意，两台车都没有卖出去，还好最终的结果是大家皆大欢喜，客户A全款买到了满意的奥迪A7，客户B贷款买到了宝马525。

虽然两台车平均下来，我们利润比预期少了不少，但是获得了两个客户的满意，也算是圆满了，如果不是警察叔叔的帮助和店内销售的“机灵”估计没有这么好的结果。

作为老板娘，我深刻反思了公司的管理细节问题，尤其是定金这个环节，往往都是草签收据，没有明确的规范的约定，导致存在很大的纠纷隐患，乃至后期的法律风险。

所以啊，小胖哥，需要你给我们提供标准化专业公正的定金协议哦！

二手车小胖说：

随着中国二手车行业发展越来越规范，用户维权意识越来越强，行业诚信度越来越高，因此二手车经营的品牌化和专业化势在必行，不管是四个车位三台车的夫妻老婆店还是数千平米的二手车品牌经营者，规范势在必行。

二手车订金，定金，这些都有着不同的区别，尤其是作为“孤品”的二手车，定金协议至关重要，其中约定的事项以及相对平等的原则是非常重要的，如果您的定金协议“霸王条款”也不一定会占便宜，如果是“马虎糊弄”这后面麻烦事可能比您想的多。

不是每一次都遇到耐心帮助咱们解决困难的警Cha叔叔，好了，到底规范化的定金协议怎么写？什么样呢？

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