吉普（Jeep）承认已经失去了客户的信任，但表示可以“很快消除它”。

JEEP澳大利亚将在明年制定恢复计划，该计划将“重新启动”该品牌，以寻求重新获得客户的信任。

自5年前销量开始下滑以来，这家美国汽车制造商就以越野冒险牧马人和大型Cherokee SUV闻名于世，正寻求赢得客户的青睐。2014年，吉普在澳大利亚的销量超过30,000辆，去年在当地仅售出7300多辆。

最近，由于一些客户对可靠性的负面评价，恢复似乎很难。但是，新任命的全球总裁克里斯蒂安·穆尼尔（Christian Meunier）本周在即将推出的吉普角斗士（Jeep Gladiator）ute上向澳大利亚媒体保证，该产品没有问题。但是，他确实说该品牌失去了信任。

他说：“我认为我们需要重新建立信任的工作。”

“我认为清楚的是，每当出现一些问题时，高管的责任就是赶快解决它，而这没有做到。这样做太迟了，而且效果很差。”

穆尼尔（Meunier）辩护产品阵容，理由是其质量等于或高于其他制造商。

“我认为我们的产品质量甚至不如竞争对手。在像日本这样的市场中，人们的期望值甚至更高，我们没有质量问题。

“我们的质量很好，我认为问题不在于质量，而在于客户的管理。

“从定义上讲，您永远不会离开经销商和制造商之间的客户，制造商的作用是，如果经销商出于某种原因不能很好地照顾客户，我们的职责是立即解决问题，而这没有做到。“

Meunier补充说，吉普车的剩余价值高这一事实足以说明大多数购买者都认为吉普车产品没有问题。

“我非常有信心的另一个原因是转售价值非常好。因此，我们的产品具有良好的使用残差，这是我们的汽车良好且可以接受的最好证明，否则我们的转售不佳，对吧？

吉普将实施的解决方案是在2020年重新推出该品牌。该公司所做的一切都已经过重新考虑，Meunier说从营销到定价的所有方面都将重新设置。

“到2020年，我们将重新推出品牌，其中包括品牌，市场营销，经销商保证金，新闻，通讯，CRM，产品位置，价格-几乎涵盖了整个范围。

“我们将解决所有问题，这不是一回事。

“您会看到动力不断增强，因为员工将再次开始相信，经销商将会相信，而客户将开始谈论。我认为这会引起嗡嗡声，这将花费一些时间，但我认为这不会花费五年。我认为这会很快，因为动量会增加动量。

“当您的基础严重受损时，这将成为一个问题，因为它需要永远重建。因此，尽管您提到的问题很少，但我认为我们不会在那里，这没什么大不了的，我们可以很快消除。