Priority Auto Group的客户有时会问相同的问题：“有什么收获？”

他们问，购买新车时情况如何，经销商集团的商店可以向他们承诺在车辆的使用寿命内免费更换机油，并提供免费的牵引服务，免费的状态检查，终身发动机保修，免费的洗车服务并保证只要他们拥有汽车就可以更换有缺陷的零件？

所有这些都不会对车辆的交易价格造成任何额外影响。这不是特殊的包装-它只是随车提供的。

那么有什么收获呢？

弗吉尼亚州切萨皮克（Chesapeake）小组的首席财务官Stacy Cummings说：“确实没有什么收获。”“我们不会高估汽车的价格来弥补它。它没有隐藏在购买中。我们只是将其视为开展业务的成本，更重要的是，获得客户忠诚度的成本。”

免费换油已不是什么新鲜事。现在免费进行车辆检查。Priority所做的是在“ Priorities for Life”（将生命保证）捆绑在一起的基础上建立品牌名称。

卡明斯说：“它绝对帮助公司成长。”“我们的服务业务正在蓬勃发展。

他说：“服务增长必须通过忠诚度来实现。”“如果您能使客户三倍进来，那么他们就是您一生的客户。这就是我们每家商店关注的重点-让人们想在需要时回来。”

优悦在美国汽车新闻150强中排名第52位，2015年新车零售量为18,454。汽车销售和固定业务的同店收入在2015年均增长了10％。

该小组已积极发展。Priority始于1998年，当时Kline Chevrolet的总裁Dennis Ellmer和位于切萨皮克的Kline Toyota收购了这两家商店，并将其更名为Priority Chevrolet和Priority Toyota。

Ellmer的团队在弗吉尼亚州的切萨皮克湾地区和北卡罗来纳州已发展到19个新车专营权。它拥有15辆Ac歌，雪佛兰，福特，本田，现代，马自达，日产和丰田的经销权。去年下半年，埃尔默（Ellmer）收购了弗吉尼亚州弗吉尼亚海滩（Virginia Beach）的查尔斯·巴克·英菲尼迪（Charles Barker Infiniti）作为其最新的商店，并将其转变为Priority Infiniti。该集团还拥有三个Scion特许经营权，随着丰田终止该品牌，它将重新集中精力。

每家商店均由总经理在本地管理，并对该操作负全部责任。

埃尔默（Ellmer）收购时，切萨皮克（Chesapeake）最初的丰田商店拥有八个服务区。他将其扩展到24个托架。在2008年，Priority为该经销商建造了一座新大楼，其中有72个服务区。

自从采用该策略以来，Priority一直在注视着其他经销商，甚至制造商也采用了这一概念的某些部分，其中有些是tip脚的，有些是暂时的，有些比其他的更热烈。

卡明斯：没抓住，真正的

卡明斯说：“我们碰巧认为它是有效的，并且这是做生意的正确方法。”“其他零售商对此持怀疑态度，一些涉足该零售商的零售商已退出市场。我们无意停止。”

丰田汽车销售美国公司的代表于6年前与Priority接触，以了解有关该集团在其门店终身保修的成功经验的更多信息。在这些会议中，丰田制定了自己的ToyotaCare免费维修计划。ToyotaCare提供两年的免费24小时路边援助以及两年或25,000英里的定期维护，包括换油和轮胎旋转。

最初，Ellmer称该计划为Priority Plus，并将维护和发动机工作范围限制为25,000英里。卡明斯回忆说，但是有一天，在一次会议上，埃尔默突然挑战了他的经理们。

“他说，“如果我们将其覆盖一生，您会怎么想？”卡明斯讲了这个建议。“当时真是令人吃惊-但却奏效了。”

客户通常会认为“优先服务包”是其销售人员根据购买价格收取的附加费用。他们将询问如果删除护理包，价格会降低多少。

销售人员将说明确实没有加价。卡明斯说：“当我们解释这只是您免费获得的东西时，这是一个美好的时刻。”

优先事项还涉及整个行业的问题，即女性顾客有时不愿将自己的车辆带到经销店进行维修。两年前，该零售商开始在所有商店的星期三提供免费修指甲。Priority招募当地的沙龙员工，为想要的人提供修指甲服务。它在切萨皮克（Chesapeake）的Priority Toyota商店还免费提供发型设计。为了给男性顾客平等的时间，经销店免费提供擦鞋服务。

这些经销店在多家商店经营咖啡馆和大屏幕电影院，并会放映最近的电影。

卡明斯说：“有时我们会告知客户他们的车辆已经完成，他们会询问是否可以看完电影。”

将客户带回商店进行免费的定期维护确实带来了收入上的增长以及客户满意度。商店使用每辆汽车的运行服务记录，使用绿色-黄色-红色颜色编码来绘制关键部件的状况，例如制动器和轮胎胎面。

服务代表会在每次拜访时与客户一起检查车辆的打印输出，并指出正在变成黄色类别的所有问题。

卡明斯解释说：“我们不会试图将其出售给他们。”“我们只希望他们知道他们需要注意的事情。

“这不是他们在这次访问中需要担心的事情。他们可能不必担心下一个，甚至之后的访问，”他说。“但是迟早，我们希望他们知道这将需要解决。”

他说，给客户数月的提前警告使“生命优先”计划未涵盖的常规费用更加可口，因为他们一直在期望。服务代表将通过提醒他们费用一直在向他们显示过去的五个车辆报告。

卡明斯说：“在过去，人们与他们购买汽车的经销店以及与服务汽车的人有密切的联系。”“我们想回到这一点。”