一直以来，消费者和车企之间更多的是“一锤子买卖”。对于车企而言，除了在购车的过程中可以和车主进行深度接触外，似乎并没有什么更好的场景来给车主提供服务。不过，近几年来，新能源车企在用户服务上打开了新局面，其中蔚来的服务在业界就有口皆碑。此外，广汽埃安打造的“埃安一键尊享服务”也得到众多消费者的青睐。

现在越来越多车企都在用户服务方面下功夫，但侧重点各不相同，笔者认为，用户服务的重点最终应该落在用户利益上。下面，笔者就以广汽埃安Aion LX(参数|询价)和蔚来ES6(参数|询价)为例，给大家解析一下被称为“史上最豪气”的AION LX服务和被誉为“汽车界海底捞”的蔚来服务。

“史上最豪气”AION LX与“汽车界海底捞”蔚来之日常运营服务对比

近年来蔚来在22个城市搭建了自己的蔚来中心，消费者可以随心畅享体验。与此同时，蔚来的社区用户运营也一直受到消费者的称道，不断得到用户的认可。

在车主服务方面同样是佼佼者的广汽埃安，则通过“APP+25hours体验中心”、埃安俱乐部直接连接服务到每一位用户。据了解，广汽埃安还在多个一线城市首创集充电、养护、休息、餐饮、休闲为一体的充电服务生态。

AION LX对比蔚来ES6，用户核心利益之售后服务对比

除了给予用户方便的各色日常运营服务之外，对于消费者而言，最重要的莫过于售后服务了。因为售后服务那可是真金白银，有或者没有、有时限或者无时限那都是天壤之别，是关系到用户切身利益的事。

值得一提的是，在这方面，之前AION LX科技进化的其中一个重头戏就是服务进化。

它在此前电池、电机、电控“三电终身质保”的基础上，AION LX新增了终身免费整车质保与终身免费基础保养，实现了服务权益的全面提升。相对于蔚来ES6提供的基础三电系统和整车的免费终身质保，同样定位顶级科技豪奢SUV的AION LX不仅有整车免费终身质保+电池、电机、电控“三电终身质保”，还为车主提供了更全面、更能给用户带来实际利益的终身免费基础保养，为消费者彻底免除用车养车的后顾之忧。

同时，相比行业大部分车型主要只针对电池电芯进行质保，AION LX的豪气服务更是让车主全球独享最安心保障。最近笔者认识的一位刚入手AION LX车主就谈到，这个终身免费的基础保养实在是过于有排面，而且首任新、老私人车主都可以获得该项堪称“史上最豪气”的权益。仔细算笔账就能发现连养车也是接近零成本，每年能省下上千元，长久用车更加省心。

一个侧重用户互动，一个侧重用户利益，到底哪家服务更香？

现在汽车已经越发成为人手一份的日常生活用品，选择哪一款车，售后服务如何，朋友圈里就有最直接而真实的答案。两相对比，不难发现广汽埃安和蔚来的用户服务各有所长，以AION LX和蔚来ES6为例，同样的豪奢带给用户的是不一样的感受，蔚来的侧重点在用户互动，广汽埃安强调的是用户利益。

一位体验过AION LX“史上最豪气”服务的车主发出了类似的感慨，用笔者的话简单概括就是“此前所享，皆属平常”！笔者认为，两相对比，到底哪家更香，只要真实体验过的车主，相信心里都会有自己的答案。