福特澳大利亚公司已在经销商处为客户提供免费的借车服务。

按照所谓的澳大利亚第一举措，从本月开始，蓝色椭圆形将在业主每次接受福特汽车定期维修时向其提供包裹。与向客户提供“礼车”或“穿梭巴士”的一次性经销商不同，福特计划将涵盖80％以上的澳大利亚经销商，包括所有墨尔本和悉尼的商店。

福特汽车副总裁Graeme Whickman表示：“随着我们推出更时尚，更具创新性的汽车，我们正在大力投资以改变我们的客户体验，以使爱上我们汽车的人们爱上他们很多年。”营销，销售和服务。

福特表示，根据该计划，客户在预订车辆以进行服务时将可以预订借车，但要视情况而定。据了解，福特将提供一系列贷款汽车，以反映其目前在澳大利亚的新车产品。

这项举措是福特在过去对该品牌的客户服务历史进行了多次评论之后，为安抚其客户群而做出的更大努力的一部分。

展望未来，这家汽车制造商还将开始推出在线服务计划，通过电子邮件和短信自动提示有关服务的提醒，并在每次客户到达经销商时进行礼宾式互动。在后一种方案下，配备iPad的服务顾问将审查要进行的工作，车辆的状况并回答任何一般性询问。在较小的区域经销商中，服务顾问可能会成为接待员的两倍。