调查系统向现代经销商提供服务客户的即时报告
KEVIN REILLY亚历山大·现代
“随着数据的增长，我们可以判断该技术人员的工作是否比另一人做得更好。”
如果经销商客户被选中，弗吉尼亚州亚历山大现代的所有者凯文·赖利（Kevin Reilly）希望尽快了解。
这就是为什么他会在手机上获得有关其服务客户之一发布的每条评论的即时报告的原因。
这些不仅仅是随机的在线评分。在2014年11月推出的现代汽车美国公司的系统下，向客户发送了一次简短调查的电子邮件，该调查是在对其店进行维修或保养后的两天内进行的。他们用一到五颗星给他们的经验打分，表明他们是否会推荐服务部门给朋友并提供精巧的评论。
客户可以选择在管理调查过程的SureCritic.com上发布评论，也可以仅与经销商和现代共享。在这两种情况下，响应都几乎立即传递给服务经理-在赖利的情况下，也传递给经销商。
他说他喜欢“警报的及时性”以及逐字注释中提供的详细信息。Reilly说：“我们对此问题有一定的了解”，以便“我们可以（与客户）进行有见地的对话。”他也很高兴该系统易于消费者和经销商使用。
当出现投诉时，Reilly与他的服务经理Gerald Acevedo联系，他也获得了有关纠正问题的评论。“他立即与客户联系，”赖利说。“如果这是一个公开的问题，我们将予以解决。如果关闭，我们将为您做更多的事情。
如果说服务花费的时间比客户期望的时间长，Acevedo可以说“您”是对的。我们深表歉意。赖利说。Acevedo会给该人他的手机号码，并承诺在下次车辆需要时免费更换机油。
Reilly说：“客户真的很感谢我们在此之上，而且我们关心他们。”通常，他们如此迅速地收到经销商的消息令他们感到惊讶。他说，有时他们对将一星级或二星级的评级提升到五星级感到非常满意。
赖利（Reilly）说，现代的新型简化传统调查表也很有帮助。与以前的调查不同，它提供了客户宝贵的逐字注释。
赖利（Reilly）说，快速审查和更长时间的调查都有助于他管理业务。在长时间等待服务的情况下，解决方案可能是“训练我们的员工更现实（关于等待时间的估计），并向客户说明发生了什么。”
他说：“或者有时候我们的在线日程安排业务预约太多”。这也可以解决。
Reilly说，随着时间的推移，更长的调查可以帮助他评估员工。“随着数据的增加，我们可以判断该技术人员的工作是否比另一人做得更好。它在技术人员和顾问级别很有用。”
