大多数经销商网站上的聊天功能（与固定操作有关）可能会进行大修。

为服务或零件查询激活聊天系统通常是令人沮丧的时间。与其迅速提供允许我安排约会的特定答案，不如将我赶走。太多的交流会提供我可能会发现的一般信息。

我最近测试了大约十二家经销店的聊天功能。对话开始了：“我有一个简单的是或否问题：可以在星期六安排换油吗？”

典型的答复要求我提供全名和电子邮件地址，以及汽车的年份，品牌和型号。回应似乎是罐头的。我不知道我是在与真实的人还是聊天机器人交换消息。

如今，许多美国人都对提供此类个人数据持谨慎态度，但像我一样，他们仍然希望得到即时满足。称之为亚马逊效应。

但是聊天功能吸引了我。我在一个有开放隔间的办公室里工作。我的声音carries绕，迫使我的同事听到我的电话。我经常听到他们的摘录。

总是不可能消除办公室里的喧闹声，尤其是如果某人一直是服务水平低下的受害者，并且正在用午餐时间打电话给罪犯，弄得一团糟。（我说午餐时间是因为我们永远不会-轻推，轻推，眨眼，眨眼-这样在公司时间打电话。）

服务销售

在这种情况下，Internet聊天可能是有价值的通信工具。问题在于，经销商聊天会话并非专门用于处理潜在服务客户的固定操作查询。

聊天主要用于产生销售线索，最终将其转化为新车或二手车的销售。一家与3000多家经销店合作的聊天公司Gubagoo的区域销售总监Noah Kaufman估计，其中70％的聊天是针对商店的前端的。

考夫曼说：“特许经营有很多机会，而且他们并不总是正确地关注支持其业务的第三方产品。可以做的还很多，但是经销商的工作量很大，帮助他们销售汽车是我们的工作。

同样位于佛罗里达州的CarChat24为代理商提供实时聊天支持服务和软件。当我检查时，经销商在其公司网站上有15条评论。

仅有一位提到使用聊天来帮助经销商改善零件和服务收入。然而，我们知道，在经营良好的经销店中，固定运维推动了利润引擎。

Gubagoo将起亚，大众和路虎列为旗下汽车品牌。CarChat24从中心位置为全国数千家经销商提供服务。

请提供信息

预计这些公司的聊天专家将同时为不同的经销商进行许多在线对话。这使他们很难快速访问特定于商店的固定操作信息。

Cox Automotive零售解决方案架构助理副总裁安迪·拉平（Andy Lapin）表示，聊天功能是经销商将部分工作负载从呼叫中心转移的有效方式。但是他认为聊天可以帮助固定操作方面有待改进。

Lapin说：“从后端的角度来看，我们在后端处理信息的方式可能还不完全是有用的。”

Kauffman说，Gubagoo聊天专业人员可以提供的固定操作信息的数量取决于经销商将其商店告知公司的内容。他同意可以改善这一过程。

他说：“我告诉经销商他们可以为我们提供多少信息，以便我们可以为他们提供最好的服务。”“我告诉他们，“您正在外包给我们，但我想成为您的经销商的扩展。我希望能够与您的声音进行交流并实现您的目标。”

考夫曼说：“我们有空间让他们指导我们。”“与其他任何事情一样，更多的信息会更好。”

聊天是经销商服务部门在桌子上放钱的另一个区域。第一家推出特定经销商产品的聊天公司，将在不进行数据挖掘的情况下快速提供详细服务和零件问题的快速答案，这将是大赢家。